管理信息系统-中国移动.PPTVIP

* 大家好 套路分队 管理信息系统-中国移动 2017 * * 案例背景 联通份额持续攀升 小灵通来势汹汹 存量市场争夺凸显 MOU潜力有限 MOU * 通信行业现状 电信运营商传统主业已接近天花板，市场趋于饱和，不转型将面临巨大业绩下滑压力。工信部数据显示：2015年，我国移动电话用户普及率达95.5部/百人，其中有9个省市自治区的移动电话普及率突破100部/百人，北京更是高达188部/百人，存量博弈异常激烈;固定电话用户数连降9年，普及率已经降至16.9部/百人。 随着移动互联网的快速发展，4G加快普及，运营商的数据流量业务爆发式增长。工信部数据显示：2015年，我国移动数据流量消费达41.87亿GB，同比增长103%，比上年提高46.96个百分点。 * 中国移动案例分析 企业战略调整 数据挖掘-客户细分 智能决策支持系统 基于离网预警模型的用户挽留 ERP系统支持 线上客户交流-网上营业厅 新业务的推广渠道拓展 发展新兴业务，优化财务管理 Contents * 1、企业战略调整略规划 （1）战略重心向优势业务倾斜，集中资源与竞争者拉开差距；（动感地带、全球通等），主打校园，客户粘性大。 （2）逐渐剥离注定要被市场淘汰的业务（飞信、飞聊、彩铃等）； （3）注重移动互联网时代增值业务发展，提高移动数据速度稳定性，降低价格。 （4）加强5G研发投入，牢记3G教训，布局新兴市场； * 1、从理论上来说，5G的网速能达到4G的40倍，从而实时传输8K分辨率的3D视频，或是在6秒内下载一部3D电影。 2、中移动副总裁李正茂曾说到：“4G到5G时代，单位比特的传输成本降低了1000倍”。 3、应用：VR、自动驾驶、智能家居 * 2、数据挖掘-客户细分 （1）根据客户行为，对客户级别进行细分 低 端 中 端 高 端 根据ARPU值进行客户细分的方法 基于数据挖掘技术的以需求为基准的细分 客户行为－ 价值细分模型 海量客户 行为数据/ 特征数据 组内行为特点相似 组间行为差异较大的客户分组 ARPU：ARPU----Average Revenue Per User 不同客户不同策略 * 2、数据挖掘-大数据应用 通信大数据既已完成破局，必将扬帆起航进入实质性商业阶段。尤其随着十三五期间“国家大数据战略”的深入推进，通信大数据市场将迎来飞跃。 用户媒体消费行为的碎片化、多屏化，如何找准目标客户、提高营销效率成为广告主的迫切需求。程序化购买(Programmatic Buying)应运而生，原因在于程序化购买所标榜的精准化、智能化、自动化，核心有赖于对用户的大数据分析。2015年，中国程序化广告购买的市场规模达115.1亿元，增长率为137.6%，预计到2018年，中国程序化广告购买的市场规模将达469.6亿元，较2015年增长308%。 * 3、智能决策支持系统（IDSS） 将大数据挖掘结果导入智能决策支持系统，分析各类业务占比以及业务量走向，从多种可供选择的策略中做出决断。 推出个性化套餐服务 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 业余 活跃组 业务 繁忙组 情深 语长组 贵中 求惠组 消极 等待组 IP 手机组 等待 接听组 短信 专家组 新生 潜力组 休眠组 热衷 转移组 夜间 积极组 寂寞 无声组 本地 繁忙组 频繁 出差组 繁忙 大客户组 可能流失或 转换品牌 可能受 季节影响 可能流失或 转换品牌 * 4、基于离网预警模型的用户挽留 电话号码 ARPU 所在地区 所属分组 流失倾向 评分 行动优先级评分　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 流失倾向评分说明该客户流失可能的大小 可迅速确定客户的开户地区，以便采取行动 可以更准确地抓住具有潜在流失倾向的客户 可以根据ARPU确定客户挽留活动的目标群体 了解潜在流失客户的行为特点，开展针对性的客户挽留 根据智能决策系统的分析结果得到离网预警名单，并通过针对性活动对优质客户进行挽留。（例：性价比高的套餐、老用户充值回馈活动等） * 5、ERP系统支持 （1）支持企业整体发展战略的战略经营系统通过各种数据，优化人事、财务、营销等资源配置。 （2）全面成本管理（Total Cost Management）建立和保持企业的成本优势 （3）敏捷后勤管理（Agile Logistics Management） 解决后顾之忧，增加与外部协作单位和生产信息及时交互，缩短物料供应