XXXX药业股份有限公司客户满意度调查问卷.docxVIP

X X X X 药 业 股 份 有 限 公 司 客户满意度调查问卷 客户名称 联系部门 地 址 邮 编 联系人姓名 职 位 联系方式 您 属 于 1、零售药店 2、医院 3、企业医务部门或其他 售卖的产品 销售额 说明： 1、 产品质量：指包括外包装、内包装、产品有效期和产品附件的完备等实体性方面。 2、 服务质量：指包括服务人员的举止谈吐、回答询问是否耐心有礼、是否按时定期 回访和是否及时反馈您的建议等软体性方面。 3、 服务人员：我们公司的销售人员和其他为您提供服务的相关人员。 4、 题目中要求选择分值是基于您对问题判断的平均值。 1、按照您认为的重要性对我们公司提供的服务进行排序。 1、产品质量 2、提供广告服务 3、交付及时 4、产品价格 5、技术支持 6、服务质量 7、产品的知名度 2、每批我们提供的产品外包装（零售给患者时最小单独外包装）合格率是：（合格指：未影响产品的效用） A、100% B、95%-99.99% C、90%-94.99% D、90%以下 3、每批我们提供的产品内包装（直接存放产品的包装）合格率是： A、100% B、98%-99.99% C、95%-97.99% D、95%以下 4、每批我们提供的产品是否有超出有效期？ A、有 B、没有 5、每批我们提供的产品有响应的使用说明书的比率是？ A、100% B、99%-99.99% C、97%-98.99% D、97%以下 6、我们提供的产品，患者每月平均对其质量进行投诉次数是 A、0 B、1 – 3 C、4 – 7 D、8 次以上 7、您是否需要本公司提供的免费广告服务？（回答 B 请不必回答 8 – 10 题） A、需要 B、不需要 Tel: 86-2163280743 Fax: 86-21E-mail: zlc@21 8、结合相关产品，您对我们公司提供的广告内容是否能清楚表示产品的特性？ A、清楚表示 B、较清楚表示 C、一般 D、比较模糊 E、不能表示 9、我们提供的产品广告能引起购买者的注意力？ A、能 B、能吸引大部分 C、一般 D、效果不明显 E、不能 10、我们提供的广告服务对您使用（销售）本产品有帮助吗？ A、有很大帮助 B、有一定的帮助 C、一般 D、效果不明显 E、没有帮助 11、服务人员能及时将您要求的药品送到吗？（在不违反公司相关规定的前提下） A、提前 B、准时 C、延误 12、服务人员按您要求送药品，一个月平均延误几次？（在不违反公司相关规定的前提下） A、0 B、1-2 C、3-5 D、5 次以上 13、一年中您就我们提供的产品进行投诉的频率如何？ A、0  B、1 - 2 次/月  C、3 - 4 次/月  D、5 次/月以上 14、您主要投诉的方面是： A、产品质量 B、产品交付及时性 D、技术支持 E、服务质量  C、价格稳定性 F、广告支持 15、您向我们的服务人员抱怨我们提供的产品及其相关内容吗？ A、经常 B、偶尔 C、从不 16、我们的投诉接待人员举止/谈吐是否令您满意？ A、满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 17、我们的投诉处理结果是否及时？（按照公司的相关规定） A、提前 B、及时 C、延误 18、我们的投诉处理结果令您感到满意的程度？（如有多次可按平均值来估算） 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 请在您认为合适的数值上作个记号 19、您对服务人员将部分不合格产品给予及时调换表示： A、满意 B、较满意 C、一般 D、较不满意 E、不满意 Tel: 86-2163280743 Fax: 86-21E-mail: zlc@21 20、您是否知道我们公司处理投诉时的相关规定？ A、知道 B、不太清楚 C、不知道 21、您是否知道我们公司交货期的相关规定？ A、知道 B、不太清楚 C、不知道 22、服务人员在倾听和解答您的问题或抱怨时是否有耐心和礼貌？ A、很有耐心和礼貌 B、较有耐心和礼貌 C、一般 D、有点耐心和礼貌 E、没有 23、您是否对服务人员的举止谈吐感到满意？ A、满意 B、较满意 C、一般  D、较不满意  E、不满意 24、一年中服务人员平均每月回访您几次？ A、1 – 2  B、3 – 4  C、5 – 6  D、7 - 8 25、服务人员能将我们公司对您的建议的采纳情况同您沟通吗？ A、经常 B、偶尔 C、从不 26、相对于竞争者的同类产品的知名度，您认为我们的价格（我们给您的价格） A、高 B、较高 C、相同 D、较低 E、低 27、相对于竞争者提供的服务（广告和技术支持），您认为我们的价格（我们给您的价格） A、高 B、较高 C、相同 D、较低 E、低