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浅谈超声科医疗纠纷的防范 文州医技杂志2006年i0月第13卷第19期(半旦里!!!!!.!!:!:!!!!!’3461? 进同品种不同规格药物. 1.2.3实施j个公示制度.2004年8月开始实施三个公示 制度:一是医院单品种用药总量监控月公示制度,要求对使用 量大的前5O位西药,前lO位中成药进行公示;二是临床医生 单品种用药总量监控月公示制度,包括对当月门诊住院药品 使用总额门诊单张处方金额前lO位的医生进行公示;二三是临 床医生用药合理性评议月公示,并进行反馈谈话,要求医生作 使用药物的分析,进一步加强对药品使用监管力度,反馈谈话 起到警示教育作用. 2改进服务流程.方便患者就医 为解决群众反应突出的”看病难”问题,医院改进服务流 程,组建门诊服务中心,将门诊部,医保科办公室设在门诊大 厅,为群众就医提供周到,便捷的服务,减少患者多部门走动, 为构建和谐的医患关系奠定了基础. 树立”患者第一,质量第一,服务第一”的理念,增加了导 医和咨询人员,实行弹性排班,无假日医院活动,增加收费和 取药窗口,不断完善和增加便民措施,改变不方便群众就医的 工作程序,切实解决”二三长一短”问题,同时完善医疗服务价格 公示,住院患者费用一日清单制度,医疗费用查询,患者投诉 制度等.门诊大厅摆放就诊流程图,各检查科室悬挂”服务指 南”,公开服务承诺,设立医疗收费投诉电话.推行患者选择 医生制度,设立”军人优先”,”用药咨询窗口”. 加强医患沟通,举办医患沟通,护患沟通培训班,落实医 患双向承诺制,病患知情同意制度,构建和谐的医患关系.教 育医务人员体恤患者的痛苦,关心同情患者,尊重患者,努力 让患者获得身心健康.2005年4月份启动”市民健康教育学 堂”,每周五下午义务为群众进行健康知识讲座,目前已举办 了35期专题讲座,普遍受到广大市民的欢迎 坚持开展”以患者为中心,优质服务,树行业新风”,”十大 窗口服务竞赛”,”青年志愿者义务助医”,”巾帼文明示范岗” 等一系列优质服务活动.近年每逢”三八”妇女节,”六一”儿 童节,教师节,敬老节和一些疾病纪念日期间如爱牙日,糖尿 病日,高血压日等我院都举行义诊活动,实行免费挂号免诊 金,辅助检查项目优惠收费,据不完全统计.义诊达2300人 次. 3明确办院宗旨.狠抓行风建设 医院大力弘扬白求恩精神,树立全心全意为人民服务的 办院宗旨,围绕卫生部公布的医疗机构和人员”八不准”的要 求,加强富有针对性的行风建设全员教育活动和评优活动. 在卫生部公布的医疗机构和人员”八不准”的基础上,医 院设置了”五不准”的高压线:不准接受药商的现金回扣,包括 有价证券,贵重物品;不准接受药商促销目的的宴请;不准接 受药商组织的旅游;不准为药商提供用药统计资料;不准开偏 离治疗目的的大处方.”五不准”列入医德医风检查考评体 系,较好地遏制药品回扣等不正之风. 为了倾听群众呼声,征求丰十会建议,设立院长接待日,加 强医患有益的沟通,直接倾听患者对医院服务的意见并及时 改进,解决患者反映的热点和难点问题.医院还定期召开南 社会各界人士组成的行风监督员座谈会,院领导在座谈会上 认真倾听社会监督员们关于进一步加强医院管理,提高服务 质量,改善服务态度等方面提的意见与建议.院长与各科 室主任签订行风责任状,坚决制止收取红包现象发生. 2005年医院门诊量增加4万多次,比增lO,l,住院量 增加400多人次,比增3,3,手术量增加了l000多例,比增 5,4.我院门诊人次费用和出院者平均费用均低于全国,全 区水平,群众得到了实惠.去年共收到患者或家属表扬信,感 谢信和锦旗82次,群众满意度达98.6,行风建设活动抓了 实效. 构建和谐医患关系,医疗机构和医务人员是主导.作为 医疗机构,我们要积极努力,牢固树立以患者为中心的服务理 念和以人为本的宗旨,加强医患沟通,努力提高医疗服务质 量,通过为患者提供温馨,细心,爱心,耐心的服务,赢得人民 群众对我们的尊重和认同,为构建和谐的医患关系做出我们 的贡献. 参考文献: [1]于德志.健全医疗保障制度是解决看病难看病贵的重要途径 EJ].中华医院管理杂志.2006,22:73—76, E2]王仁田,刘家敏,董四平.构建和谐医院思想政治工作体系的探 讨LJ].中华医院管理杂志,2006.22:ll2113. [3]陈云明.积极构建和谐卫生的几点做法J.中华医院管理杂志, 2005,21:649650. [4]张灿灿,罗刚.把脉”看病难看病贵”[J].健康报.2005,3.9(1). (收稿El期 浅谈超声科医疗纠纷的防范 莫伶丽 (玉林市卫生学校附属医院,广西玉林537000) [关键词]超声;医疗纠纷;医患关系 [中图分类号]R445.1[文献标识码]B[文章编号]16