浅谈旅游市场营销.docVIP

浅谈旅游市场营销 市场营销技术协作信息2OO7【l9)总;再930 浅谈旅游市场营销 ●王飞 摘要:改革开放以后,我国经济得到了较快发展,人民的生活水平也有很大改善,旅游已经成为我国人民休闲,度假的良好方式.我国的旅游事业蓬 勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,本文在研究,分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后,提出解决问题的对策,探究了旅游市场营 销的合理发展趋势. 关键词:旅游市场营销问题对策发展趋势 我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很 大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假,休闲等 旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼.随着我国改革开放和社会主 义市场经济更加深入发展,新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈 向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国.中国旅游业正处于蓬 勃兴旺时期,近年来取得了辉煌成就,中国旅游业已进入了一个前所未有 的大发展时代.各地的旅游开发也蔚为壮观,旅游公司如雨后春笋般兴起, 它们纷纷展示自己的优势,加大宣传力度,极力吸引游客,形成了激烈的旅 游市场营销竞争,面临这种现象,研究旅游市场营销十分必要. ～ ,我国旅游市场发展概况 旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一.中国旅游市场 在2l世纪将进一步扩大,其不断发展的有利条件有:中国丰富的旅游资源 不断得到开发;旅游产品结构不断完善;旅游产业规模不断扩大;发展旅游 的大环境逐渐优化,这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障.入 境旅游市场:入境旅游市场将会继续扩大,亚洲是中国的最大客源市场,随 着东南亚金融危机的过去,东南亚,日本的经济复苏,亚洲客源肯定有较大 的发展;欧美远程客源国来华人数都在不断增长,在中国国际旅游市场上, 来自欧美的游客只是一个全球的平均水平,欧美来华旅游的潜力显然很 大.出境旅游市场:中国对出境旅游的政策是适度发展,但中国出境旅游 的发展速度很快,自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数.随 着一批高收入者的队伍不断扩大,中国的出境旅游将有一个大的发展,出 境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达 国家.国内旅游市场:20世纪9o年代国内旅游出游人数平均每年以l8.5% 的增长速度发展,城镇居民和农民的出游率不断上升.随着人们生活水平 的提高,可自由支配收入比重的增大,节假日的延长,闲暇时问的增多,必 然会极大的促进国内旅游的发展.假日旅游的火爆就充分证明了这一点. 发达国家发展旅游业的经验表明,在人均GDP达到1000美元以后,旅游的 大众化,普遍化便开始迅猛发展,我国已经接近于这一临界值,说明我国的 大众旅游时代很快就要到来.按国际惯例,国际旅游收入与国内收入的比 例为l:8或l:9,,我国目前仅达到了l:2-35,潜力很大.中国的国际旅游与 发达国家相比差距很大,入境过夜旅游人数只及法国的一半,国际旅游收 入还不到美国的1/5.由此可见,中国旅游业的发展潜力巨大. 二,旅游市场营销的涵义 旅游市场营销是通过分析,计划,执行,反馈和控制这样一个过程来以 旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和 服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标.旅游市场营销的主体很 广,包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局.如:旅游景区,景点,旅行社, 宾馆酒店以及旅游交通部门等等.市场营销是个人和群体通过创造并同他 人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.旅游市场营 销是发展旅游事业,获得经济效益的重要环节,研究旅游市场营销无疑会 对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义. 三,我国旅游市场营销的现状及存在问题分析 社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划 转向市场旭就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其 主要表现为: 1.在市场营销中存在盲目削价竞争问题.许多旅行社把降价作为主要 竞争手段.抛开套汇问题,这一报价远低于成本.从表面上看,通过套汇赚取 差额后,旅行社仍然有利可图.且不论其做法是否违法,如果以这样的营销 战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利 益.另外,夕团降价还会影响国内旅游收入.例,近几年来,由于东南亚团队价 格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢. 2.旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失.现代旅游市场 营销中,旅游产品是一个包含核心产品,有形产品和附加产品的整体概念. 它不仅要求要给予旅游者生理上,物质上的满足,而且要给予旅游者心理 上,精神上的满足.这就要求旅游企业把游客视作上帝并为之服务,否则 必将被市场所淘汰.现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后 服务体系,许多