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谈公共图书馆的服务趋向——知识服务 文摘：通过阐述公共图书馆开展知识服务的必要性，介绍当前图书馆知识服务的主要内容，分析图书馆知识服务的发展趋势，指出公共图书馆要转变观念，从资源、技术、人才几方面采取措施，适应图书馆由传统服务向知识服务的变革，加强图书馆知识服务，促进图书馆事业持续发展。 论文关键词：公共图书馆,服务趋向,知识服务 1 公共图书馆开展知识服务的必要性［2］ 1.1 信息环境对公共图书馆职能的挑战。信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统的虚拟化使信息的获得变得大众化并日以简捷。各种信息咨询机构，正将包括文献信息的检索，传递在内的信息服务直接提供给读者，以致学术信息交流体系和信息服务市场的重组，读者获取信息的渠道多种多样，图书馆面临着流失掉相当一部分读者的局面。图书馆文献服务的垄断地位已不复存在，图书馆收集、保存、和提供文献信息服务的基本职能部门已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件，传统的图书馆职能必须转变已经是不争的事实。公共图书馆应该以高层次信息服务为目标转向，为广大读者提供优质服务、高质信息服务是今后发展的必然趋势。 1.2 读者信息需求的变化。科学技术发展到今天，各类学科正在向着既高度专、深分化，又高度综合、交叉的趋势发展，这使得读者的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主到多种形式的需求并存。出于学习研究与工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过图书馆获得所需的综合化、系统化、集成化的知识信息，要求图书馆能够针对他们的需求，提供全程性、全方位的知识信息保障，开展综合性强，能够满足他们系统化、集成化信息需求的知识信息服务。现代信息技术的教育方式，使读者对图书馆的服务提出更高的要求，图书馆传统的服务内容和手段难以适应他们的需求，他们希望能够尽可能准确、全面、及时连续地将他们需要的信息知识传递给他们，在这样的大环境下，图书馆面临着如何适应用户需求及为用户提供有价值的关键性服务问题。 1.3开展知识服务是公共图书馆工作的存在价值的体现。当今经济和社会的发展越来越依赖于信息，公共图书馆是社会化的信息服务机构，其文化信息资源优势是其他信息机构无法能比的，多年的资源积累使其成为信息体系里最大的信息源，是读者获得信息必不可少的来源和工具。因此，可以说，公共图书馆因读者的需要而存在，因读者的利用而有生命，满足读者的信息需要是图书馆的生命线。现代读者关注的是如何帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的，对解决他们的实际问题有用的信息内容。将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的科研项目、产品设计或管理机制中。这就是提示我们应把服务重点定位在知识服务，达到快速的满足读者对知识的需求，才能与时俱进，适应形势的发展。 2 公共图书馆知识服务的内容 图书馆的知识服务是以提供知识为基础，根据读者的不同需求而提供的咨询服务形式。现阶段大致包括以下内容： 2.1原始信息服务。图书馆员利用自己对信息检索的熟悉和长期训练形成的知识分类编排能力，能够迅速、准确地从网上查阅到读者所需要的信息，一般说来工作人员不需要对这些信息加工处理，只需了解到哪个栏目或那个数据库中去查询，就可以为读者提供情报个性化的服务。平时的带查法律条文、报刊文章、公共信息等内容都属于原始信息服务。 2.2 信息重组服务。图书馆员利用自身各方面的素养，在充分了解信息资源分布的前提下，根据本馆的办馆特色和读者的个性需求，对特定范围的有关信息进行查询、分类、提炼、编辑、加工和输出的过程。这一层次的服务不仅要为读者搜寻到特定的信息，而且还要根据读者的要求和自己的见解对所查的信息加工和提炼。去伪存真，去粗取精，从信息中结晶成知识，增加信息产品的知识含量。 2.3 信息开发服务。现代化图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，开发出有独特价值的知识产品，其表现为读者所需要的知识方案、设计方案及知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。像数据库、知识库、各种智能工具、应用软件和电子出版物等均属于信息开发服务。 3．图书馆知识服务的发展趋势 在知识经济时代，图书馆传统服务面临着严峻的竞争和冲击。图书馆传统文献信息服务的核心能力主要体现在信息的组织、检索与传递上。这种服务的有效知识含量少，难以适应经济发展和知识创新的需求，难以有效地融入读者知识适用和知识创新的核心过程中。知识服务的核心能力是通过对知识信息的吸取、整合、集成而形成的，这种核心能力融入读者问题的解决和环境分析之中，从而能够提供有效知识创新的服务。知识服务是发展知识经