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物流运输企业认知 顺丰控股股份有限公司 顺丰控股股份有限公司于2015年08月01日成立。法定代表人王卫,公司经营范围包括：投资兴办实业（具体项目另行申报）；市场营销策划、投资咨询及其他信息咨询（不含人才中介服务、证券及限制项目）；供应链管理；资产管理、资本管理、投资管理（不得从事信托、金融资产管理、证券资产管理等业务）；汽车租赁（不含带驾驶人员的汽车出租）；企业总部管理等。 运输业务的核心竞争力 差异化的直营经营模式 “快” 必须由一个高效有序的组织进行实施。 顺丰董事长王卫在 2002 年强 势收权成功并在深圳设了总部， 顺丰顺利从加盟制转成直营制。 国内目前仅有 EMS 和顺丰两家公司采取直营模式。 直营是指总公司直接经营的连锁店， 由总公司直接经营、 投资和管理。 虽然 这种方式需要投入的人力、 物力、 财力均比较大， 但是这样更加利于公司进行统一化管理、 实施标准化的服务流程管理和有效的工作激励， 这是顺丰实施“快”的最重要的保障。 这点我在实习期间也有一定的感悟， 就是你从任何一个地方的顺丰走出来到全国无论哪里的顺丰， 你的工作都能很快的得心应手； 一线收派员如何收件包装快件都有一套标准化的动作教程大大的提高了做件效率； 穿着顺丰统一工作服的同事穿梭在各大街小巷， 成了城市一道亮丽的风景线。 这些是许多特许加盟连锁经营的民营快递所不能比的。 高起点、 高标准的专业服务 “快” 必须有优质的服务作为支撑。 作为服务型行业的顺丰， 始终以客户的 需求为核心。 虽然收费水平相对高， 但是顺丰是在用服务换价格。 顺丰是国内三家（联邦、 宅急送） 中拥有呼叫中心系统的企业之一， 开通全国统一服务热线95338，提供全天候 24 小时、 亲切、 即时的领先服务； 通过包机、 租机、自有货机的独特运输模式承诺全天候、全年 365 天无节假日派送，并承诺多项业务的服务时效，标准件 48 小时内送到、“收一派二” 等。 所以是顺丰的高质量服务在支撑着高速度和高价格， 为客户提供高品质的服务， 满意度高的客户能带给我们更多的业务，从而带来更多的效益，这是一种良性循环。 品牌影响力 要通过“快” 让人人都知道顺丰。 打开电视我们可以看到， 我们可以知道刘 翔为 EMS 代言， 在高楼大厦之间奋力奔跑； 还有张丰毅， 他穿着 UPS 的棕黄色工服在偌大的仓库里出没等。 但迄今为止， 顺丰从来没做给自己做过任何广告。别人承诺 48 小时到， 顺丰能做到 36 小时， 今天别人也做到了 36 小时， 顺丰就把速度缩短到 24 小时。 顺丰总能快人一步， 如果客户一旦认识到这个差异， 就会来找顺丰， 而一旦自己的产品形成了口碑， 即便不去宣扬， 也总能得到机会，逐渐形成了自己强大的品牌影响力， 顺丰因此深入人心， 而这种无形的品牌影响力带来的收益是巨大的。 运输业务的运作模式 扎实的基础 顺丰可以提供全国33个省、 直辖市、 港澳台地区的高水准门到门快递服务。 采用标准定价、 标准操作流程， 各环节均以最快速度进行发运、 中转、 派送， 并对客户进行相对标准承诺。 顺丰所规定的快件基本动作流程: 接单!下单!收件!交件入仓!分拔!转运!分拔!快件出仓!派件。 对于一般人来说如此简单的快递过程, 在顺丰那里却毫不含糊的精确刻画出每一步, 而这只是每一次快递的基本过程而已。 快捷； 安全； 的时效服务 1、 快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到” 2、 安全的运输服务 自营的运输网络： 提供标准、 高质、 安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT 手持终端设备和 GPS 技术全程监控快件运送过程， 保证快件准时、 安全送达。 严格的质量管控体系： 设立四大类98项质量管理标准， 严格管控。 3、 高效的便捷服务 先进的呼叫中心： 采用 CTI 综合信息服务系统， 客户可以通过呼叫中心快速实现人工、 自助式下单、 快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务： 客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式： 寄方支付、 到方支付、 第三方支付， 现金结算、 月度结算、 转账结算、 支票 结算。 （三） 丰富的产品种类 针对不同客户的需求及各个片区所具有的运送能力, 顺丰推出了各种类型的产品。 主要有一下几种:在江浙沪、 京津地区、 广东省三个区域特别提供晨到和午到系列产品:?晨到系列产品:晨收晨到、午收晨到、 夜收晨到。 在当日(上午、 下午、 夜晚) 规定的截单时间前确认的收件, 在次日上午 10: 30 前送到(部分偏远地区 12: 00 前送到) 。 午到 系列产品: 晨收午到、 午收午到、 夜收午到。 在