企业级应用生命周期规划演变实施变革实施EAS套装包业务和EAS.ppt

战略层 明确预期收益 锐意进取 标杆对比与成果评估 改善决策过程 运营层 非常高的服务期望 处理越来越大的复杂性 降低错误和问题级别 建立显著变更的沟通渠道 降低成本 保持所需技能 控制支持和变更 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 服务运营：产生业务依赖 服务运营管理 Service Evolution 入门专项区域 独立测试 数据管理 培训 战术决策 局部方案建议 战略决策 对供应商和市场的认识 明确并识别收益 统筹与创新 优化 软件包升级 内部推广 功能增强 实施改善 服务管理与报告 收益驱动的变革治理 服务演变管理 规划 演变 战略规划 优化协同 综合支撑 管理服务合作伙伴 运营 建议与修正 效率改善 维护 支撑 服务运营 企业应用管理服务组件概要 服务规划 服务战略 变革过程综合 服务模式设计 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 案例探讨 EAS服务战略与模式-全球化的EAS 采用ITIL流程 强调全球支持组织的设计 本地、核心、核心+外围模式 ITIL流程在全球的工作机理 规定本地、外围和核心团队的职责 考虑时区和语言问题 根据预定的电话请求、问题和变更数目确定职员安排 CRM/ERP中的服务战略和变革过程综合 软件选型之前就要面对复杂的有多个客户化接口的CRM/ERP程序 提供高层组织结构的战略 假定的ITIL流程 强调转包战略 基础设施和应用支持在运营模式中如何进行转包 内包，外包，有没有雇佣保障条款，部分还是全部 服务和转包战略一般用于风险评估和过程规划 EAS内部专家队伍的设计和支持 支持SAP实施 支持服务运营 按照服务运营的模式进行设计 外部资源补充内部管理和运行 Xansa EAS运营上的共享服务 为28个客户在全球的10,000个最终用户提供支持团队 个性化-知晓所有客户化和接口、定制服务水平、指定服务语言 多种沟通渠道-门户、电话、传真或者email 在产品专家的帮助下使用通用流程，并通过共享服务降低成本 定制的升级、产品扩展和优化等方面的独立建议 联络供应商 专注于商业利益 Xansa Peoplesoft 服务运营实施一年内的 支持BPM外包的BT薪酬管理服务运营 采用Oracle HR/Payroll-是欧洲最大的薪酬系统 支持财政服务上主要的BPM运作-每个月要出100,000个工资单 做了很多编程工作以支撑该服务 在过去的3年中每年都减少10 - 15%的成本 在支撑上减少的预算可以用于进行商业战略转变的优化项目 服务管理对企业级应用的重要性 EAS服务-框架性方法 企业级应用需要一个以保障成功的服务运营为目的、以服务规划和服务演变为发端的组件化框架 EAS的规模和复杂度需要可信的流程 服务管理在流程导向上一直没有改变-ITIL和BS15000都是可用的 服务管理与很多其他组件结合成这一框架 服务规划 服务战略 变革过程综合 服务模式设计 服务演变 变革过程综合 服务创建与测试 迁移 服务运营 收益驱动的变革治理 服务管理与报告 服务演变管理 支撑 战术咨询 战略统筹咨询 入门服务 优化 管理服务合作伙伴 支撑-建议和错误修正 支撑-维持和改善 优化 基本保障 应用 业务关注点 稳定性 成本控制 成本降低 灵活性 收益 持续改善 EAS服务-业务运营方法 战略统筹咨询 * * 状态定义 规划 在实施企业级应用时客户总有籍此进行业务演变的战略意图，其并非相对无关紧要的局部方案，而是涉及到在EAM（企业应用管理）中探讨的相关问题。 演变 实施进程是不断推展的，形成业务依赖的上线阶段后随即进入该状态。 实施方正参与实施过程期间，由于当时的环境或者允诺的职责，使得该状态不是很明确；因此有必要确定相应责任。 运营 即使是部分实施了企业级应用，业务对其也会产生依赖；这是可用企业级应用的主要特征。 * 根据客户的当前状况和定位进行选择 * * 图一 存在一回报焦点，效率界限难以扩展 :图二 要求实现不增加成本的情况下前移效率界限： - e化 - 联合 - 其他技术 * * * * * * * * 《随着时间的推移，逐步通过服务管理、技术融合和离岸交付可以降低成本；在同样的预算下，这三种方式所带来的改善潜能是不一样的》 * 我们会根据客户的实际情况、认识态度和项目预算定制出相应的解决方案，由此每个客户的情况都会不相同；也因此我们提供完善的连续服务。 首先展现了支撑和优化，体现错误修正和商业利益识别上的不同。 该方法的目的是： 向客户展现我们总是按照他们的独特情况定