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湖南工业大学 会计学 管理学资料 管理学教材重点系统整理 第一章 管理与管理学 1、什么是管理？ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项活动管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来合理分配，协调相关资源的过程。 2.管理的内涵：它是人类有意识有目的的活动；管理应该是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 3、解释管理的四种职能。、 计划：（决策）制定目标并确定为达到目标所必需的行动 组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程. 领导：是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为. 控制：是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动. 创新: 各种管理职能有自己的表现形式。 4、解释明茨伯格的管理角色理论。三种类型：信息角色即监听者，传播者，发言者。人际角色包括代表人，领导者和联络员三种角色，决策角色包括企业家，干扰应对者，资源分配者和谈判者 5、描述卡茨的三项基本管理技能及这些技能是如何随着管理层次的变化而变化的。（1）技术能力 ：是指熟练完成特定工作所需有特定领域的知识和技术。对基层管理者更重要； 2）人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。对所有级别的管理者均至关重要； 3）概念技能：是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分的关系，想象组织如何适 应它所处的广泛的环境。该技能对高层管理者尤其重要。 第二章 管理思想的发展 1泰罗科学管理理论: ①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。② 达到最高工作效率的重要手段， 是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变革 （2）泰罗提出的管理制度：①对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时，提高工效。 ②在工资制度上实行差别计件制。③对工人进行科学选择、培训和提高。④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。吉尔布雷斯夫妇研究了如何消除低效率的手和身体的动作，还试验采用适当设计的工具和设备来优化工作绩效。 2、理解法约尔与韦伯对管理理论的贡献。 （法约尔：提出了管理原则与管理职能理论；韦伯：官僚行政组织理论，其特征 法约尔提出了企业经营包括六种基本活动，即技术、商业、财务、会计、安全和管理活动。 法约尔 管理包括计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能。法约尔还提出了管理的 14 项原则 韦伯在其理论中描述一种理论的组织类型——官僚行政组织。 该种组织形式特征是依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细的规划和规章制度，以及非个人的关系。 3、组织行为理论的早期倡导者有哪些人？（罗伯特·欧文、雨果·芒斯特伯格、玛丽·福莱特、巴纳德）。他们的共同信念：人是组织最重要的资产，应该对人进行适当管理。 4、什么是霍桑研究？梅奥通过该研究的结论是什么？ 霍桑研究：从20世纪20年代到30年代进行的一系列研究，它为研究个人和团队的行为提供了新的视野。其目的是找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。 梅奥的结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。人群关系理论：1、企业职工是社会人。与科学管理管理学派白人看作经济人是截然相反的2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。3企业中实际上是存在一种非正式组织。4、企业应采取新型领导方法。 5、（1）马斯洛“需要层次论”。其观点是人是有需要的动物，人的需要都有轻重层次。具体有生理、安全、感情和归属、尊重和自我实现的需要五个层次。 （2）双因素理论：①保健因素：该类因素不能起激励作用。②激励因素：这类因素具备能对工人起明显的激励作用。 （3）X、Y理论：①美国麻省理工学院道格拉斯·麦格雷戈 1957 年提出 X—Y 理论，X理论的观点是：人的本性是坏的，必须进行强制监督完成工作；Y理论认为：人并不懒惰都愿意承担责任，自觉工作。（4） 超 Y 理论：由美国乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯提出。其主要观点是，不同的人对管理方式的要求不同。（5）Z 理论：美国加州大学教授威廉·大内提出。Z 理念认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。教P75 6.什么是权变理论？四种普遍的权变变量是什么？（教材无）。（强调这样一个事实，因为组织不同，面对的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。 四种最普遍应用的权变变量①组织规模：随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应增长。 ②任务技术：