沃尔玛超市市场调查与分析.docVIP

PAGE PAGE PAGE 1 沃尔玛超市市场调查与分析 班级：市场营销1102班 学号：110503215 姓名：孙丹妮 摘要：本报告是对在沈阳沃尔玛消费的消费者进行的一次调查，主要是针对于沃尔玛的满意度进行的一个市场调查分析。通过本次市场调查报告可以让我们了解在沈阳沃尔玛进行消费的消费者对沃尔玛的满意程度，从而了解沈阳沃尔玛的相对优势和不足之处，然后提出相应的营销建议，使荆州沃尔玛在荆州消费者中的满意度更高。 关键词：沈阳沃尔玛 市场调查 满意度分析 沃尔玛公司简介 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球开设了6600多家商场，员工总数190多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛顾客1.75亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业，同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最合适工作的企业”之一。现今，沃尔玛在中国现有员工超过2.3万人。沃尔玛至今在华的总投资额达16亿元人民币，创造了超过2.5万个就业机会，累计纳税逾14亿元人民币。 调查方法 2.1调查目的 1.全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。 2.全面了解现有的消费群体的意见。 3.全面了解那些不满意的消费者的意见。 4.全面了解潜在消费者的范围。 2.2调查对象 根据调查目的，我们将调查对象定位于：有过在沃尔玛购物经历的消费者。 2.3调查方法 因为调查对象必须是有过在沃尔玛购物经历的消费者，对此消费人群进行探索性的市场调查研究。因此我们采用的是在沃尔玛超市门口进行问卷调查。设计样本总数为100人，按110%的比例进行实际抽样，得到总样本量110个 同时，为了保证样本的科学性，我们每隔五人选取一人进行习惯态度访问，以期获取得更为真实的数据及信息。　 最后，本调查共实际完成110个访问量，通过对问卷加整理与筛选，其中有效样本为102个。通过利用Excel进行数据的输入与统计后， 我们采用频数分析和交叉分析两种主要的分析法对所获得的数据进行全面的分析。 2.4调查问题及所需的信息 2.4.1所需调查的问题 1．调查的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ 2.4.2所需的信息 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括： 消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 三、理论框架与理论假设 3.1理论框架 3.1.1确定市场调研的目的。 1.定义市场调研的总体范围。 2.确定搜集资料，信息的方法。 3.挑选培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 4.确定调研提纲或问卷。 5.提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 6.确定调研预算（费用）并报批。 7.确定调研资料的处理与分析方法。 8.制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 9.确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 3.2理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。 通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。 3.2.1按照AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法则，购买心理有以下七个阶段： 1.注意:诉诸感觉、知觉，使消费者注意阶段。 2.兴趣：激动感情，向内心诉求阶段。 3.联想：复合观念开动，内心正被吸引之阶段。 4.欲望：发现不足，开始对欲求不满，内心感到需要之阶段。 5.比较：运用知性、理性，循着记忆，判断是非之阶段。 6.信念：心像凝固，决心的阶段。 7.行动：购买行动阶段 3.2.2消费者一般有以下抉择： 1.产品的销价降低，销售会上升。 2.某一产品的替代品价格愈低，则该产品的销售也会下降。 3.某一产品的补充品价格愈低，则该产品的销售