管理信息系统的战略作用概述.ppt

* 诺德斯特龙（Nordstrom）商店发现他们宽容的退货政策使得某些顾客有机可乘。这些人把衣服买回家参加一次特殊聚会后又退回来。 现在的联网系统可以将这些顾客记录在案，并“鼓励”他们到别的地方去“购物”。 1997年，联邦快递公司分析了他们的业务收益，他们发现，其中约有30个大客户，他们对收益的贡献仅为10个百分点。他们发现有一些顾客，包括很多要求住宅派递的客户，都没有按照原先商定的折扣率进行付款。因此，联邦快递决定对此展开反击，它提高了一些客户的折扣率，并对一些具体情况征收高于原先价格10倍以上的费用。对于一些拒绝做出让步的客户，联邦快递表示他们可以寻找其他快递公司。 几家信用卡公司是如何确定什么样的客户是他们希望争取的理想客户的。如果你符合他们定下的标准，那么当你打电话咨询的时候，会有真人接线员为你咨询，他会快速有效地了解你的需求。或许，你是这样的客户：信用卡上的余额你总会及时补充，平衡，从不拖欠任何账款或费用；又或许，你是这样的客户：每月最基本的费用都不支付。无论你是这两种类型客户中的哪一种，只要你跟信用卡公司的客户服务热线联系，电话呼入者身份识别软件就会确定你的类别。如果你属于公司不太情愿接待的那种类型，从信用卡公司的角度来看这类客户并不总是正确的。在这种情况下，你永远不可能获得真人服务。相反的，接通电话后，会让你在一连串无止境的选项中进行选择，每一个选项都有很多无用的步