全面企业绩效经管标准CPM.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 主讲：鲁百年 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 　 第一讲 现代企业经管存在地问题（上）1.企业经管中地蝴蝶效应2.企业经管中地六大问题?第二讲 现代企业经管存在地问题（中）1.人地心理需求2.企业发展地生命周期?第三讲 现代企业经管存在地问题（下）1.提高企业核心竞争力地六大要素2.企业规划地保龄球原则3.企业绩效经管发展历史?第四讲 什么是企业绩效经管（上）1.CPM地定义2.企业绩效经管地过程（一）?第五讲 什么是企业绩效经管（下）1.企业绩效经管地过程（二）2.策略层、经管层和操作层地任务?第六讲 企业绩效经管地方法1.企业绩效经管地传统方法2.企业绩效经管地现代方法?第七讲 企业绩效地规划与控制1.企业战略规划地三大指标2.预算流程地制作方法?第八讲 企业经管中存在地风险1.企业风险地来源2.企业风险和绩效地平衡3.企业预算流程地W模式4.ABB基于活动地预算?第九讲 CRM客户关系经管（上）1.从营销角度看CRM地发展历史2.CRM经管理念—以客户为中心3.CRM经管目标—双赢4.客户满意度经管?第十讲 CRM客户关系经管（下）1.客户状态经管2.客户成本经管3.建立有效地营销策略4.企业绩效经管地内部流程?第十一讲 人力资源经管体系（上）1.基于活动地成本经管2.人力资源经管系统地构建?第十二讲 人力资源经管体系（下）1.绩效薪酬体系2.人力资源价值链经管文档收集自网络，仅用于个人学习 第1讲 现代企业经管存在地问题（上） ? 【本讲重点】 1.企业经管中地蝴蝶效应 2.企业经管中地六大问题 ? 三个小故事 ? 本课程地主题是全面企业绩效经管.在进入主题之前，我们先看三个小故事： ? 故事内容 ? 1.蝴蝶效应 一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中地蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，就可能在两周后引起美国德克萨斯州地一场龙卷风.文档收集自网络，仅用于个人学习 ? 2.马蹄地故事 有一匹战马，它地马掌上掉了一枚铁钉，这铁钉一掉，马掌就松动了，不多久，马掌也掉了.马掌一掉，马蹄没了保护，在战场上就等于失掉一匹战马.凑巧地是这匹战马上刚好坐着一位将军，由于战马地原因将军丢掉了性命，而将军又恰好是这场战争地主帅，于是这场战争也输掉了，因为这场战争对这个国家非常关键，所以最终这个国家也灭亡了.文档收集自网络，仅用于个人学习 ? 3.青蛙和莲花地故事 从前，有一个很大地池塘，在池塘地一端有很多莲花，生长得非常茂盛.在池塘地另一端是一群青蛙，青蛙每天都在池塘里自由自在地游来游去.突然有一天，有一些污水流入池塘，这污水恰好是莲花地增长剂，于是池塘里地莲花以两倍地速度生长.很快，整个池塘都被莲花占满了，青蛙连落脚之地都没了.如果青蛙早一点预料到莲花会有这么快地生长速度，就要赶快采取措施阻止它们生长.我们假定青蛙需要奋斗十天才能阻止莲花地生长，那么在池塘里莲花有多大面积地时候，就必须开始行动？问题很简单，答案也很容易计算：只要青蛙在莲花所占面积不到池塘千分之一地时候采取行动，就能避免被莲花挤出池塘.文档收集自网络，仅用于个人学习 图1-1 青蛙和莲花地故事 ? 故事启示 蝴蝶效应和马蹄地故事都阐明了一个道理：即使是很小地风险或潜在地危机，都有可能影响整个企业地发展，甚至带来毁灭性地灾难.青蛙和莲花地故事则说明如果能及时发现企业里地危机或风险，采取有效、合理地措施化解危机，抵御风险，防患于未然，那么企业就能朝着健康、良性地方向发展.全面企业绩效经管就是帮助企业发现潜在问题、实施风险监控地好帮手.它能为企业解决如下问题：文档收集自网络，仅用于个人学习 ? 怎样管好企业 ? 怎样发现企业地风险 ? 怎样抵御风险 ? 怎样使企业更好地向前发展 ? 现代企业经管存在地问题 ? 缺乏企业经管地整体观念 目前，多数企业地经管都会存在下表列出地问题.造成这些问题地原因实际上只有一个，那就是没有把企业当成一个整体来看待，虽然各个部门取得地成绩都不错，但从整体看来还存在一定地问题.文档收集自网络，仅用于个人学习 表1-1 企业经管中存在地问题及其后果 企业经管中地问题 后果 仅仅看数量 / 财务指标 / 股东价值 关注过去和现状，企业缺乏灵活性和快速反应 注重短期效应 只看眼前能否完成任务 / 不管未来地前途 / 缺乏资本投资 各自为政 各自完成任务，但整个企业地目标没有完成 局部优化 保证每个人和机器忙碌不停，产生大量存货 指标相互独立 缺乏整体地规划、有机地合作和沟通 流程不畅 / 沟通困难 很难有机地合作和沟通 几乎没有战略目标 / 预算 工作没有整体方向 大家对目标知道甚少 按照自己地理解工作 结果经管