保安员仪容仪表行为职业道德文明用语规范.docVIP

广州市和泰物业服务有限公司 保安部工作手册 文件编号：WI/BA－002 仪容仪表及职业 道德文明用语规范 版 号：A/0 共 NUMPAGES 7 页 第 PAGE 1 页 1. 0 目的 规范保安员的仪容仪表，掌握工作中应知应会。 2. 0 适用范围 适用于和泰广场全体保安员。 3. 0 保安员行为规范 3. 1 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度； 3. 2 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命 令，执勤礼貌待人，按时完成任务； 3. 3 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”作为保安工作的座右铭； 3. 4 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护广场形象 与声誉； 3. 5 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、 帽不得穿回家； 3. 6 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密； 3. 7 精诚团结，互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人； 3. 8 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗； 3. 9 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私； 3. 10 当班前不得饮酒，吃异味食物； 3. 11 树立团队精神，文明值勤，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语； 3. 12 所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。广场、地库的一切公共设备要熟 悉,如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 4. 0 保安员仪容仪 4. 1 员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给 人以精干、威严、友善的感觉； 4. 2 男保安员头发不得盖过耳后及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披 头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品； 4. 3 每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生； 4. 4 正确配戴肩章、精神带、员工证、上岗证； 4. 5 统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味； 4. 6 不戴饰物，口袋内不装过多物品。 5. 0 保安人员职业道德规范 5.1 热爱本职工作，全心全意为人民服务，认真履行职责，出色的完成保安任务， 维护社会的安全稳定。 5.2 忠于职守，对工作极端负责。要以国家和公司的利益为重，关键时候能挺身而出，同扰乱社会治安、社会秩序，侵害国家、公司及人民利益的行为及治安灾害事故做坚决斗争。 5.3 遵纪守法、懂法知法、勇于护法。为保卫国家利益及人民生命财产，不惜流血牺牲奉献出自己的一切。 5.4 执勤时要文明着装，举止大方、端庄、文明站岗，待人有礼，使用文明礼貌用语，文明纠正违章。 5.5 文明礼貌待客，尊重领导及客户，不得随便动用客户物件。 5.6 非工作需要不得随意进入客户办公场所、经营场地、货仓等，自觉遵守公司及客户的有关制度。 5.7 廉洁奉公，不贪占，洁身自爱。  6. 0 岗位规范用语 6.1 大堂岗： 查验出闸物品时 “先生（小姐），您好！请问您是否有物品放行条？” “请您回公司补加盖章。” “请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？” “办理货物出闸手续，大厦用户手册有规定，目的是为了确保大厦各公司财产 安全，请您理解和配合我们的工作。” “请您将包装箱（盒袋）打开，让我核查一下里面的物品是否与出闸纸上写的 一致，好吗？” “对不起，耽误您的时间了。” “谢谢您的合作。” 6.2 非办公时间办理出入登记时 ——用户由大堂上楼层加班时 “先生（小姐），您好！请问您上几号房？” “现在是非办公时间，耽误您一点时间，请您出示有效证件（身份证、大厦出入证或员工证）办理一下登记手续。” “对不起，为了安全起见，大厦规定没有有效证件是不能上楼层的，不好意思。” “谢谢您的合作。” ——楼层下来的客人，由大堂离开时 “先生（小姐），您好！请问您是从几号房下来的？” “请问您房间里面还有人吗？” “耽误您一点时间，请您补办一下登记，好吗？” “谢谢您的合作！请慢走。” ——来访登记时 “先生（小姐），您好！请问您要上几号房，找哪家公司？” “现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访好吗？” “请您出示有效证明文件登记一下。”（若