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PAGE 2 校园网常见问题FAQ TOC \o 1-2 \h \z \u 网络故障类 2 问1：认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置 2 问2：为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出 2 问3：怎样查看本机的MAC地址 3 问4：办公室只有一个信息端口，但多台计算机需要上网，应该如何解决 3 问5：客户端能成功通过认证，但无法上网 3 问6：我的客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页 3 问7：认证失败，但别人用我的网线和端口可以认证成功 3 问8：整个办公室全部认证失败，我们使用了同一个网络设备（HUB或者路由器等） 4 问9：使用路由器上网，始终认证失败，没有使用路由器之前一直是正常的 4 问10：为什么我上网掉线 4 问11：连接客户端认证时提示“请不要使用代理为别人提供代理服务” 4 问12：为何我使用客户端登录时，提示“无此用户或用户密码错误” 5 问13：为何我使用客户端登录时，提示“用户数量已达到上限” 5 问14：认证时提示“无法成功获取系统上安装的网络适配器” 5 问15：认证时提示“网卡未连接上” 5 问16：认证失败，提示“IP类型错误，请使用动态或静态ip地址” 5 问17：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝2” 6 问18：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝4” 6 问19：认证时提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行CODE＝5” 6 问20：认证时提示“找不到合适的网卡” 6 问21：认证时提示“初始化网卡失败” 6 问22：故障现象——无法认证，提示“网卡未连接上” 6 问23：故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器…… 7 问24：故障现象——无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器…… 7 问25：为什么客户端一运行即消失 7 问26：为何客户端认证后在59 秒总掉线 7 问27：为什么需要认证，认证会不会泄漏用户私人信息 7 问28：怎么修改认证客户端密码 7 问29：如果我的网络出现故障，我应该怎么办 8 业务咨询类 8 问30：怎样申请网络中心提供的各项服务，如：故障申报、入网申请、邮件申请、反向代理、移动WLAN等 8 问31：能不能在校外免费使用移动WLAN服务，学校的WLAN信号的覆盖范围 8 问32：我收到了成功开通WLAN服务的短信，但是没有获取到用户名及密码 8 问33：忘记WLAN账号密码怎么办 8 问34：我想了解更多的WLAN相关信息 9 问35：为什么我收不到特定邮箱发过来的邮件，其他邮箱发来的邮件接收正常 9 问36：为什么我收不到特定的邮件，其他邮件（包括该发件人发来的其他邮件）接收正常 9 问37：我的邮箱最近收不到任何邮件 9 问38：我不想收到某个邮箱发来的邮件，怎么办 9 问39：登录邮箱失败，提示“您没有从登录页面进行登录” 9 问40：我想了解更多关于邮箱设置的信息 9 网络故障类 问1：认证账号、ip地址、网关、子网掩码、DNS分别是什么，如何设置 解答：（1）认证账号、ip地址、网关、子网掩码可以在本单位的二级网管老师那里获取。DNS地址全校统一，本地DNS：0,备用DNS：；（2）如何设置网卡：WinXP系统设置方法：单击桌面左下角的“开始”按钮——控制面板——网络连接——右击“本地连接”选择属性——选择“internet协议(TCP/IP)”——完成ip地址等信息的设置。Win7系统设置方法：单击桌面左下角的“开始”按钮——控制面板——打开“网络与Internet”——打开“更改适配器设置”——右击“本地连接”选择属性——选择“internet协议(TCP/IP)”——完成ip地址等信息的设置；（3）安装“认证软件”，输入用户名（认证账号）和密码888888）。注：认证客户端软件可以在/处下载，也可以在二级网管老师处获取。（4）打开认证软件，点击“设置”，选择“用户参数设置”，选择“启动软件后自动认证”和“开机自动运行”完成认证软件设置。 问2：为何会显示“本地连接”网络电缆被拔出 解答：原因：网络物理线路不通，也就是你的计算机到交换机的这段线路出问题了。解决办法：（1）检查网线是否损坏，如将该网线拿到其他能正常上网的电脑上测试能否正常上网；（2）检查网线接触是否良好，可以重新拔插网线（包括电脑网卡处水晶头及墙上水晶头）试试；