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www.AMT 知识管理的 80 种方法和工具详解 AMT 研究院 袁磊 孟凡强 本文档所载信息和意见仅供参阅。本报告并不提供量身定制的管理信息化咨询建议。报告的撰写并未考虑到企业的具体状况。本报告所探讨的问题可能不适用于所有企业。AMT Group建议企业根据自身的状况和目标确定具体的战略措施。 ■ 资源中心  ■ 教育培训 Resources Center  Education Training ■ 管理咨询  ■ IT 服务 Management Consulting  IT Service Copyright ? 2005 AMT Group All rights reserved 2 Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT 作者简介 Copyright ? 2005 AMT Group All rights reserved 3 Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT 袁磊先生，AMT 研发顾问，系统工程专业博士，主要研究知识管理、商业智能等企业信息化相关领域。 联系方式：yuanlei@ 孟凡强先生，AMT 合伙人，AMT 研究院院长。 孟凡强先生的专长领域是 IT 规划、客户关系管理、知识管理和竞争情报。 联系方式：Fred.Meng@AMT Copyright ? 2005 AMT Group All rights reserved 4 Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT 摘要 Copyright ? 2005 AMT Group All rights reserved 5 Tel: 8621-5109 6826 Fax 8621master@AMT Research.AMT 自“知识管理”这一概念被提出以来，对于什么 是知识管理，很多管理学专家和著名企业都从自 身理解或实践的角度做出了解释。知识管理已不 在令人陌生和神秘，人们所讨论的已经不再仅仅 是知识管理是什么，知识管理有何意义，而是知 识管理应该怎样做。 本报告从知识管理的实现角度，对目前所采取的 种知识管理方法和工具进行详细的介绍。 报告根据知识管理中构思设想、项目启动、战略 规划、知识管理体系设计、系统实施、评估和持 续改进六个不同阶段的特性，给出各个阶段中所 需要的管理方法和工具，并在文末给出了各种方 法/工具所对应的阶段/任务一览表。 阅读对象： 企业 CEO、CIO 及 COO 等高级管理层； 企业信息部门主管及相关员工； 实施知识管理项目组成员； 一般企业管理人员； 目录 作者简介 3 摘要 5 目录 7 第一章：知识管理中所使用的方法/工具分类 9 第二章：知识管理中的方法/工具分析 12 知识管理阶段 1：构思设想 13 任务 1“愿景描述并得到管理者承诺”——方法/工具分析 13 任务 2“分析管理的切入点，可能存在的机会”——方法/工具分析 13 知识管理阶段 2：项目启动 13 任务 1“通知项目参与人员”——方法/工具分析 13 任务 2“知识管理小组的搭建”——方法/工具分析 13 任务 3“分析企业内部员工需求”——方法/工具分析 13 任务 4“企业整体战略明晰”——方法/工具分析 13 任务 5“现状调研评估”——方法/工具分析 13 知识管理阶段 3：战略规划 13 任务 1“制定 KM 实施目标”——方法/工具分析 13 任务 2“发展蓝图规划”——方法/工具分析 13 任务 3“制定实施计划”——方法/工具分析 13 任务 4“项目导入策略设计”——方法/工具分析 13 任务 5“战略规划报告”——方法/工具分析 13 知识管理阶段 4：知识管理体系设计 13 任务 1“业务流程梳理”——方法/工具分析 13 任务 2“知识体系设计”——方法/工具分析 13 任务 3“组织架构设计”——方法/工具分析 13 任务 4“管理模式确立”——方法/工具分析 13 任务 5“需求分析、功能设计及软件选型准备”——方法/工具分析 13 任务 6“实施方案确定”——方法/工具分析 13 知识管理阶段 5：系统实施 13 任务 1“系统配置开发、实施”——方法/具分析 13 任务 2“员工培训”——方法/工具分析 13 知识管理阶段 6：检测评估、持续改进 13 任务 1“评估绩效”——方法/工具分析 13 任务 2“系统的推广改进”——方法/工具分析 13 任务 3“持续改进”——方法/工具分析 13 附录：知识管理方法/工具一览表 13 总结 1