银行员工职业形象塑造和商务礼仪.PPT

礼仪的基本原则 二、商务人员的服饰礼仪 商务人员服饰的基本要求: 方便 简洁 统一 稳重 总体要求 正装的选择与穿着 商务人员的工作场合属于穿着的正式场合，因此，着正装是商务人员服饰的正确选择。 着正装给人的感觉是： 正统 庄重 商务人员在穿着正装时的规范： 保持清洁 保持整齐 女士职业装穿着的注意事项： 同色套装为主 浅色丝袜 职业套装领结 职业淡妆 饰物搭配 三、商务人员的仪态礼仪 1、商务人员仪容修饰的具体要求 具体要求 头发 脸部 口腔和耳朵 手与脚 丝巾： 2、商务人员仪态的总体要求 热情周到 谦恭有礼 总体要求 商务人员的姿态 姿态 站姿 走姿 坐姿 站姿对商务人员来说是一种最重要的姿态，因为，商务人员通常需要站立着为顾客服务，而且站立本身就是敬重对方的表现。 良好的站姿的基本要求是： 头正颈直，双眼平视，下颌微收，挺胸收腹，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，两腿绷直，身体重心落在两腿正中。 站姿 银行员工职业形象塑造和商务礼仪 课程内容 银行员工形象观念的导入 1 商务礼仪概述及训练 2 银行人员职业形象基础训练 3 第一部分  银行员工形象观念的导入 名 人 名 言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 一、什么是礼仪? 二个人形象 礼仪 ?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、打造良好的第一印象 ?商业心理学研究表明，人与人之间沟通所产生的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象三个方面．它们的重要程度依次为： 著名时装设计大师夏奈尔曾经说过：当你穿得邋邋遢遢时，人们注意的是你的衣服；当你穿得无懈可击时，人们注意的才会是你。 ????俗话说，人靠衣装马靠鞍。此话不无道理。尽管人们常强调不要以貌取人，但我们的确是在这么做，而这个貌并不仅仅指外貌，它包含长相、身材、服装、言谈、举止，甚至你的气质、修养。 二个人形象礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 1）仪表——仪表者外观也 2）表情——第二语言，此时无声胜有声 3）风度——优雅的举止 4）服饰——教养与阅历的最佳写照 5）谈吐语言 ——低音量 ——慎选内容 ——礼貌用语 二个人形象礼仪 2、个人形象塑造 ?个人形象六要素： 6）待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪 ——遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 商务人士着装原则： ——符合身份 ——扬长避短 ——遵守惯例 ——区分场合 ?职场男士着装规范 男士着装三个三原则： 三色原则 ——角色定位，代表档次 三一定律 ——三位一色 皮带,皮鞋,公文包三色一样(推荐黑色) 三大禁忌（以下错误不出现） ——袖口商标 ——正规场合不穿白袜 ——夹克配领带、短袖配领带（除非是制服） 男士职场形象要求： ?西服的着装规范 ?西服的分类 ?衬衣的穿着规范 化 妆 礼 仪 化妆是自尊自爱的表现， 是对人尊重的体现 ?化妆的注意事项： ——自然 ——美化 ——避人 ——协调 ?手饰佩戴四原则： ——数量原则 ——搭配原则 ——质色原则 ——习惯原则 找出这位形象中不规范的地方？ 案例分析： 如何理解和看待工作： 为何工作？为谁工作？ 1、“谁给我发工资”的启示??? ??? 2、青蛙现象解析 3、木桶原理：你是最短的那块木版吗？ 现代银行业是一种什么样的服务？ 口 碑 过去经历 个人需求 第二部分  商务礼仪概述及训练 一、礼仪的含义 1、什么是礼仪 2、礼仪的基本原则： 3、礼仪的根本目的：