浅谈北京现代的营销策略.docVIP

Xxxx职业学院 毕业设计 浅谈北京现代4S店的营销策略 系别： 专业： 姓名： 学号： 指导教师： 评阅教师： 完成日期：2012年5月 毕业论文摘要 随着人们生活水平的不断提高。人们对汽车的消费和需求也越来越旺盛。而销售模式直接决定着消费者的购买行为。汽车营销模式同市场营销一样，需要提供给市场能被人们使用和消费并能够满足人们某种需要的汽车产品，并且利用价格策略吸引顾客，通过一系列促销手段使产品从生产企业流转到消费者手上。而北京现代一直采用4S模式，同时注重顾客满意度，获得了飞速发展，但目前北京现代4S店仍以整车销售利益为主，在整车利润日趋下滑的今天，要实现企业的可持续发展，北京现代汽车4S店应考虑发挥4S模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。本人主要的创新点，是在市场营销、服务营销等理论的基础之上。研究北京现代汽车4S店的服务营销策略。提出了北京现代汽车营销策略的不足和改进建议。 关键词 北京现代 4S店 营销策略 服务营销 目录 摘要…………………………………………………………………………4 ? 前言…………………………………………………………………………5 ? 一、公司简介………………………………………………………………6 ? 二、北京现代4S店的营销模式现状………………………………………6 ? （一） 4S店的含义……………………………………………………6 （二） 以服务营销为策略………………………………………………6 三、北京现代存在的问题…………………………………………………6 ? （一） 管理层次低，销售凭经验。…………………………………6 （二） 维修和配件经营难以为续……………………………………7 （三） 绩效奖励制度不完善…………………………………………7 四、依现状提出改进方案…………………………………………………7 （一） 提高员工满意度的策略…………………………………………7 1、创造公平竞争的企业环境………………………………………8 2、创造公平竞争的企业环境………………………………………8 3、创造自由开放的企业环境………………………………………8 4、创造关爱员工的企业环境………………………………………8 （二） 降低零配件价格…………………………………………………9 （三）服务流程的优化…………………………………………………9 五 北京现代汽车4S店终端营销策略——服务营销策略…………10 （一） 服务品质策略……………………………………………………11 （二） 服务价格策略…………………………………………………12 （三） 服务管理策略……………………………………………………13 1、 加强服务管理，提高服务质量………………………………13 2、 展开关系营销，加强同顾客沟通……………………………13 3、 实施内部营销，提高员工服务素质…………………………13 4、 足顾客满意，锻造顾客忠诚…………………………………14 ?结束语……………………………………………………………………15 ? 参考文献……………………………………………………………………16 ?致谢…………………………………………………………………………17 引言 作为重要的陆路交通工具，汽车问世百余年来，取得了惊人的发展。目前，全世界有几亿辆汽车在行使，并且以每年几千万辆的速度增长。汽车已成为人类最常用的交通工具。全世界有一半以上的客货运输由汽车来完成。100多年前德国人卡尔，本茨发明汽车时，也许没有想到日后它会对人类产生如此重大的影响。中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈，作为国内汽车主流营销模式之一，部分4S店专营店已面临生存危机。根据去年的一项不完全统计，在去年，大约只有不到三分之一的4S店实现了赢利。如何制定和开展合适自己的营销策略才是各品牌专卖店的当务之急。一直喜欢汽车销售。终于有机会进入北京现代4S店做汽车售后接待和质量理赔的工作。在工作过程中，逐渐对北京现代4S店的营销策略有了一定的了解。同时，也发现了诸多不足之处。一直论文以汽车销售为题，继而细论北京现代及其葫芦岛店的服务营销策略，从实践中论证发展趋势。 一 公司简介 北京现代汽车有限公司是一家中外合资经营企业，成立于2002年10月18日。企业已“追求卓越品质，创造幸福生活”为宗旨。为中国汽车市场追求温馨和谐生活以及理性自主的消费者提供造型时尚，消费者信赖，亲切，进取的品牌理想。注重顾客满意度，短短几年，就发展成为我国龙头企业。 北京现代葫芦岛鑫路赛得汽车销售服务有限公司成立于2009年4月，公司位于葫芦岛市国家专利技术园区，东临锦州，西连