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加强职业道德建设勇立信息文明潮头（网通） 近年来，网通公司积极转变思想观念，采取多种形式 大力推进职业道德建设，加强服务意识、职业道德教育和 岗位技能培训，使广大网通员工牢固树立“爱岗敬业、勇 于奉献、明礼守信、用心服务”的职业精神，不断增强职 业道德素质，营业前台和一线服务的能力进一步提高，在 社会上树立了良好的网通新形象。公司先后荣获“省级文 明单位”、“山东省消费者满 意单位”、“威海市文明单位”、“威海市消费者满意单 位”、“威海市百佳诚信单位”、“乳山市诚信50佳单位”、 、坚持以“乳山思想道德建设先进单位”等荣誉称号 人为本，不断强化职工职业道德教育 、坚持以 近年来，电信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断 深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导 经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企 业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关 系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设 才能保证企业持续健康发该公司将遵守职业道德、抓 才能保证企业持续健康发 该公司将遵守职业道德、抓 好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《乳山 网通员工手册》，规范员工行为；结合职工职业道德建设， 开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服 务”活动。结合职业道德教育，乳山网通按照《公民道德 建设实施纲要》的要求，在全公司开展了诚信教育活动。 实行一把手亲自抓，分管领导具体抓，把员工诚信教育活 动纳入了重要议事日程，制定了《乳山网通公司诚信教育 活动实施方案》。按照实施方案，采取办培训班、专题讲座、 交流会、知识竞赛等形式有计划、有步骤地进行宣传教育， 组织员工认真学习诚信知识。利用公司网站加强宣传，在 网上开展交流学习。在学习教育的每一个阶段，及时召开 督办会，通报各单位的学习教育情况，布置下阶段的学习 任务，使整个诚信教育活动稳步进行。 X X年，乳山网通公司推行全员竞争上岗，个别员工难 以理解，工作消极。公司及时召开全体员工大会、座谈会， 公司领导主动和员工促膝谈心，大力倡导爱岗敬业、诚实 守信、服务群众、奉献社会的职业道德，鼓励员工做一个 好的建设者，教育员工支持改革、投身改革。 乳山网通公司还在公司和职工中积极开展“创建学习 型企业、学习型班组、争当学习型员工”活动，不断强化 职工职业道德教育，提高职工业务工作水平。公司通过 “请进来、走出去”、自办培训班等方式，加大员工的培训 力度；组织开展多种劳动竞赛、合理化建议活动；充分发 挥先进人物的模范带头作用；开展形式多样、丰富多彩的 文体活动；成立了思想政治工作研究会，坚持党委中心组、 中层干部和员工三级理论学习制度，开展形势、危机等各 种教育，激发员工热爱企业振兴企业的热情，在职工中形 成了浓厚的比、学、赶、超的工作学习氛围，有力的提高 了员工的职业道德素质，增强了企业持续发展的能力。 二、突出服务主题，把握职业道德建设的重点 服务是企业永恒的主题，乳山网通公司始终把加强员 工职业道德建设落实在服务上。首先大力开展文明单位、 青年文明号、星级窗口、农村规范服务支局等多项创建活 动，乳山网通把职业道德建设贯穿于创建活动中，规范员 工的服务行为，提高服务质量。二是推行首问负责制、编 发服务工作经验简介、增设营业网点、实行电话装移修承 诺服务，推行大客户经理制等改善服务的诸多举措。三是 设立消协通信投诉站，在媒体公布监督电话号码，开通领 导投诉热线，聘请社会义务监督员，广泛接受社会监督； 企业内部编发《服务质量监督检查通报》，指出问题，限期 整改；实行客户回访制，建立服务质量监督检查网络，明 查和暗访相结合，自查和互查相结合，着力解决电信服务 中的热点、难点问题等。 以解决群众反映多的热点、难点问题为突破口，开 以“树创”为主要内容的优质服务活动，实行超值服务。 继续把营业、装、移、修机、故障修复等重点 窗口部位作为改善服务的重点。实行“客户服务监督卡” 制度和“客户电话回访”制度，征询客户对电话装移机从 窗口接待到上门服务等环节的满意程度，变对服务的事后 监督为实时监督。通过推行“户线工程”、加强工单调度等 措施，大力缩减服务时限指标，客户电话装机及时率和障 碍修复及时率均达到99以上。成立了大客户中心、社区分 局，全面负责客户的售前服务、业务疏忙、业务宣传、市 场调查、走访联络等工作，为客户建成一条“绿色通道”， 提供“一站式”服务。 （二）建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与 兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务 监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承 诺，设立服务监察室，开通10060免费投诉热线和业务受 理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能， 形成内外监督检 查网络，将通信服务质量置于全