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保客户 促应用 积极应对集团客户市场竞争挑战 集团客户部 2008年11月 0 ? 2008 ? 2008年集团客户经营情况 主要内容 ? 新形势下集团客户工作思路与目标 ? 2009年集团客户重点工作部署 1 集团客户当月到达数集团成员数1101392122718329311133108905年06年07年08年 集团 客户 当月 到达 数 集团 成员 数 110 139 212 271 832 931 1133 1089 05年 06年 07年 08年 集团客户规模持续增长，集团客户整体收入占比保持稳定 集 团 客 户 数 达 到 271 万 ， 集 团 成 员 数  1-10 月集团客户整体收入累计达1089 达到1.31亿，占移动客户比21% 亿元，占运营收入比重31.2% 300  10801  13135  16000  1200  33.8% 31.5%  31.6% 31.2%  34% 150  6591 7955  8000 800 400  17%  集团客 户整体 收入 占运营 0 0 0 0% 收入比 重 0 5 年 0 6 年 0 7 年 0 8 年1 0 月 05 年 06 年 07 年 08 年1 -10 月 36 24 12 0  集集团客户数 200  一一区  二二区  三三区  四四区  五五区 100 集集团客户整体收入 0 2 集团成员离网率整体市场离网率集团成员ARPU整体市场ARPU 集团成员离网率 整体市场离网率 集团成员 ARPU 整体市场ARPU 集团成员离网率和ARPU保持较好水平，区域发展均衡 集 团 客 户 离 网 率 持 续 稳 定 在 1 ％ 左 右 ，  1-10 月 集 团 成 员 累 计 ARPU89 元， 较 低于整体市场离网率2.22个百分点 整体市场ARPU高出32元 1.12  1.08  1.1  140 120 100  126  117  105  89 80 1.04 1.02  1.01 60 40 20 0 05年 06年 07年 08 年1 -10月 0.96 05年 06年 07年 08年10月 7.00% 3.50% 0.00% 200  一区  二区  三区  四区  五区 100 0 3 浙江、山东、 上海 浙江、山东、 上海、福建、 北京 河南、辽宁、 河北、江西、 湖北 20 06 年 07 年 08 年 信息化产品初具规模，以移动终端为载体的行业应用形成优势 标准化产品/行业应用收入  ?2项标准化产品年收入过10亿，11项产品 35 28 21 14  27 33  8  13 年收入过亿 –集团彩铃，集团短信年收入过10亿； –M2M，移动总机，手机邮箱，BlackBerry，企 7 0 业随e行，集团E网等11项产品收入过亿。 标准化产品 行业应用  ?3项行业应用客户过千万，收入过亿元 –校讯通:1587万用户，收入5.5亿元 –农信通:3644万用户，收入3.7亿元 –银信通:1722万用户，收入1.4亿元 ?有12家省公司信息化月收入超过2000万 广广西、黑龙江、四川、  新新疆、甘肃、 省公司 广东 江苏 湖南、陕西、云南、安 徽、重庆、吉林 海南、青海、 宁夏、西藏 信信息化收入 规模 超9000万 超5000万 超3000万 超2000万 超1000万 超500万 08年省公司数量 1 1 5 5 9 6 07年省公司数量 1 0 2 4 7 8 4 完完成全国1134家双跨 完完成全国1134家双跨客户的梳理，建立总部/省/市/县四级客户资料信息库 已已签约接入69家重点客户，其中政府部门15家，金融客户42家，大型企业12家 ? ? ? ? 建建立了北京、上海、广东双跨客户服务中心，积极探索多种业务拓展模式： 与与农业部统谈、分省服务、一点支付的”动物溯源”项目 与与证券/银行/保险等总部统谈、一点服务、一点支付的银信通/保信通/证信通业务 与与思科开展B lackBerry主办省统谈、分省服务、主办省一点支付项目 与与苏宁电器开展主办省统谈、分省服务、分省支付的行业终端应用项目 ? 建建立一支跨部门、跨公司的集团业务生产运营团队，开展信息化业务设计、集成和运营 工工作： 短信月业务量超3.6亿条，成功率由70%上升至90% 积极探索多种业务拓展模式，满足双跨客户信息化应用需求 1 2 3  ?  短信月业务量超3.6亿条，成功率由70%上升至90% 5 完成进度时间进度83.3%83.3%83.3%83.3%信息