教学单元5.1沟通和协调.pptVIP

（二）管理演讲的作用与要领 管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。 成功演讲要领 较大的信息量 清晰的思路与结构 富有趣味生动感人 以“质” 取胜 演讲要适应听众的需求 （二）管理演讲的作用与要领 Himart 演讲 练习 心理 准备 编写 讲稿 搜集信息 明确目 的听众 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 ⑴服务于演讲目标。 ⑵信息真实可信。 ⑶入乡随俗，适应听众需要。 ⑷基本结构设计。 ⑸演讲稿的传统型结构，分为三大部分： 开场白、主体部分、总结（结尾）。 ⑹头与结尾的特殊作用。 （五）演讲方法运用 ⑴演讲者形象塑造。 ⑵演讲语言艺术。 ⑶声音与体态。 ⑷鼓励现场互动。 ⑸精心营造现场氛围。 三、工作协调 （一）工作协调的类型与原则 纵向协调 指在组织纵向结构的各管理层次之间的协调 横向协调 指在组织横向结构的同一管理层次之间的协调 类 型 工作纵向 协调原则 维护统一指挥原则 相互尊重职权 加强信息沟通 建立清晰的等级链 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 通过协调人际关系来协调工作的方式 人际关系方式 组织方式 制度方式 建立科学有效的组织与管理制度，健全与完善组织体系来保证工作的协调 在组织结构出现缺陷时，通过建立协调组织来进行工作协调 四、上下级关系协调 （一）上级关系协调 1. 协调上级关系的重要性。 2.协调上级关系的方法与艺术。 ⑴最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适度的距离。 （一）上级关系协调 3.与上级冲突的处理 ⑴以事实为根据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明； ⑵下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因； ⑶主动与上级沟通，修好关系。 （二）下级关系协调 1.协调下级关系的重要性。 2.协调下级关系的方法与艺术。 ⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。 ⑵充分信任，放手使用。 ⑶多沟通，多联络。管理者作决策，下指示，尽可能让下级参与。 ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 ⑸严爱结合，宽猛相济。 3.与下级冲突的处理 ⑴最重要的是应以宽容之心对待下级。 ⑵在做到上一条的基础上，以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，当然也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。 ⑶要和好如初，照样信任，在工作实践中不但彻底消除隔阂，而且，“不打不成交”，这样正确处理会与下级建立更稳固的合作关系。 （二）下级关系协调 　　　目标与情景 　　　1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 　　　情景：一次困难的演讲 　　　调研：利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案例。 　　　学习：有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。 情景决策 情景与分析 技能训练 与杨经理一同决策：一次困难的演讲 　　 决策与运作 　　　模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论，以及说服策略，分析如何提高这次演讲有效性的因素与途径； 2.根据调研和分析，每个人都要有针对性地撰写演讲稿或提纲（提纲必须包含主要观点或意见）。 3.以模拟公司为单位，组织演讲训练。 4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式，由各公司推荐代表模拟杨经理演讲。 　　　 情景决策 交流与评价 　　　 1.交流：可以以班级为单位组织交流演讲体会。 2.标准：能运用演讲与说服的理论与方法进行指导，并发表令人信服的成功演讲。 3.评估：⑴每个人的演讲稿，进行二分评估；⑵根据班级演讲比赛中的表现，进行二分评估（包括现场提问者）。 　　参见《管理学基础（第四版）实训教程》训练 5.1.1 情景决策 实践项目：工作或人际关系的协调 运用本单元所学知识与技能，实际处理身边的管理问题。 目标与情景 1.培养解决工作矛盾的能力。 2.提高协调上下级（人际）关系的能力。 情景：你所面临的学习、生活中的矛盾，或者需要协调的下级（人际）关系。 　　　 身边的管理 调研与学习 　　　1.深入社会组织或利用网络，搜集有关解决工作矛盾，协调各种人际关系的案例或经验材料。 2.学习关于工作协调的原则、