顾客基本服务要素.docVIP

客人服务的基本期望 及好 元善、元整 注意周到 乐意助人 了解行体语言 Mood 情 身体语言信号 Impatience,nervousness 不耐烦 松开的领带 轻敲手指或信用卡 徘徊 不停地 看表 手不停的摸脸 Anger 生气 手臂抱在胸前 脸部肌肉紧张，紧咬牙关 粗鲁的姿势 紧握的拳头 疲劳 眼睛盯着天花板 手放在口袋里 倚在桌子上 手掌下巴，用肘支持头部重量 打呵欠，用手抚脸部 松开的领带 发抖的手 高兴