浅谈连锁药房门店的人员管理.docVIP

浅谈连锁药房门店的人力资源管理 张平 徐怀伏 （中国药科大学 国际医药商学院 江苏南京210009） 摘 要：任何一个行业、任何一家企业的组成，首先是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力，人才是企业获得持续竞争力的基础。当今中国的连锁药房门店的人力资源的最大问题主要有员工流动频繁和现场缺乏活力，使得连锁总部的人员人满为患，但是门店的优秀人才却是十分的缺乏的，尤其是执业药师和门店店经理的缺乏。本文从人员配置，人员培训，人员激励和人员考核四个方面浅谈连锁药房门店的人力资源管理，为连锁药房门店的经营管理提供思考。 关键词：连锁药房 人力资源 人员管理 The human resources management of the chain Pharmacy ZhangPing,Xuhuaifu.International Business School,China Pharmaceutical University,Nanjing,Jingsu 210009,China Abstract:To all industries, and all compositions of corporations, the talent is on the first place and the competition of talent is the driving force,whether the corporations can sustain and develop healthily or not,and the talent is the basis of sustainable competitive advantages. Nowadays in the chain pharmacy of China,the problems of human resources which are staff turnovering frequently and the lack of vitality of the pharmacy, make the chain headquarters personnel overcrowd, but the pharmacies are lack of the talents, especially the lack of pharmacists and shopmanagers. In this paper, we will discuss human resources management from staffing, personnel training, staff incentives and staff evaluation of chain pharmacy. Key words: chain pharmacy; human resources management; personnel management 任何一个行业、任何一家企业的组成，首先是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力，人才是企业获得持续竞争力的基础。【1】中国的零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店经理、柜组长、执业药师和骨干店员等，而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。这样无疑增加了连锁药房的人力成本，同时由于卖场内没有任何的活力，使得顾客服务方面大打折扣，怎样做好连锁药房的人力资源的管理是一个极其重要的项目。 1.人员配置 一般而言，一个中等规模的医药连锁企业的终端门店可分为3类，分别为ＣＳ概念店、主力形象店、三级店。3类门店的功能不一：ＣＳ概念店主要承担形象传播、优质服务、理念传达、管理创新等功能；主力形象店是融销售、形象两大功能于一体的主力军；三级店主要起着销售与拦截功能。【2】3类门店主要按照门店的大小决定人员配置。门店的大小不一，所设人员也应不一。比如只有3名以下店员的门店，可以不用设店经理，直接设店经理助理即可，此时药师就是这个店的核心，这样的药师在管理方面也应该有一定的专长；而在店员人数超过20人的店，则可同时设置店经理和店经理助理以及值班经理。对于较大的门店，店经理和店经理助理应该在专业特长方面有所偏重并互补，比如店经理在人员管理方面具有较强的能力，店经理助理在陈列或者促销、产品知识等方面有一定的特长。因人定岗，连锁药店的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定员工的心态，避免员工有后顾之忧。在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理和销售上都能合理配备人员。 在连锁药店的经营过程中，存在着如何运用“鱼”和“渔”的问题。对经营不景气的门店，有的