2017年人力资源管理师考试三级考点知识：绩效.docxVIP

　　在这个阶段，推动企业绩效管理顺利开展的方法①重视考评者绩效管理能力的开发②被考评者的绩效开发③绩效管理的系统开发④企业组织的绩效开发。　　3、绩效面谈具体内容区分计划面谈、指导面谈、考评面谈、总结面谈。　　4、绩效面谈的类型单向劝导式面谈、双向倾听式面谈、解决问题式面谈、综合式绩效面谈。　　信息反馈方式简答针对性、真实性、及时性、主动性、适应性。　　5、分析工作绩效的差距的方法目标比较法与绩效目标相比、水平比较法与上期绩效相比、横向比较法去其他公司、其他部门相比。　　企业外部环境　　资源市场客户对手机遇挑战　　员工绩效的影响因素图　　个人体力条件心理条件个性个人行为　　性别年龄智力态度兴趣动机工作表现　　能力经验阅历价值观认识论　　企业内部因素资源组织文化人力资源制度　　正向激励策略通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。　　6、负激励策略，也称反向激励策略。　　采取惩罚的手段，防止和克服绩效低下的行为。　　惩罚的手段有扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。　　7、激励策略有效性体现的原则及时性、同一性、预告性、开发性。　　8、绩效管理中的三种矛盾员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织自我矛盾。　　9、化解绩效矛盾冲突的措施　　①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向