在工作中的有效沟通技巧.ppt

时间：战国时期 地点：鲁国 角色：墨子、耕柱(墨子得意门生) 耕柱虽是墨子的得意门生，但老是挨墨子的责骂。 耕柱觉得自己非常委屈，因为在众多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的！ 一天，耕柱愤愤不平地问墨子：老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致要时常遭您老人家责骂吗？ 墨子听后，毫不动肝火：假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？ 耕柱回答说：再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又问：那么，为什么不用老牛呢？ 耕柱回答说：理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。 墨子说：你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。 有何启示？？ 【案例二】 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 实际情况如何？？ 建议： 重视沟通的双向性 积极与客户沟通 在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？ 有主动与部属沟通的胸怀 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 时间：很久很久以前 地点：童话王国 角色：国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑 小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。 总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。 魔法师说：它有十五万里远，用奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大 数学家说：月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它？ 国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明后想：当务之急应是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。 于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。 “那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。” “用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。 比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。 【案例三】 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 我们关注客户的真实需求吗？ 建议： 关注客户需求 掌握客户心理 我们从事的是服务型行业，服务行业最关注的是什么？ 还是完全是按照自己的意愿做事情？ 是不是有时候不论多么努力，效果总是不好？ 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 * 通过分析上面的案例，得出本课程的目标。 2小时的课程不可能将一个平庸的人变为沟通高手 但可以教会大家掌握一些必备的沟通技巧，就好象用钉钉子要用锤子，缝衣服要用针，开锁要用钥匙一样，沟通技巧只是工具，需要学员回去后活学活用。 * 通过分析上面的案例，得出本课程的目标。 2小时的课程不可能将一个平庸的人变为沟通高手 但可以教会大家掌握一些必备的沟通技巧，就好象用钉钉子要用锤子，缝衣服要用针，开锁要用钥匙一样，沟通技巧只是工具，需要学员回去后活学活用。 有很多取得非凡成绩的人貌似并不擅长沟通，那些不是人才，是天才！ * * * 在工作中的有效沟通技巧 主讲：余龙 在工作中的有效沟通技巧 【课程目的】 在工作中的有效沟通技巧 【课程目录】 人 才 二十一世纪什么最贵？ 人才最重要的特质是什么？ 沟 通 有 效 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 我们每天都在与他人交流思想 这似乎并不陌生 但是过程充满颠簸和荆棘 我们总是无法达到预期的目的 Why？ 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 沟通的三个基本点 （一）沟通的基本问题是 心态 （二）沟通的基本原理是 关心 （三）沟通的基本要求是 主动 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （一）沟通的基本问题：心态 自私：关心只在五伦以内 自我：眼里只有自己 自大：我的想法就是答案 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （二）沟通的基本原理：关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （三）沟通的基本要求：主动 主动帮助 主动反馈 主动学习 主动改善 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 【例】沟通漏斗图 您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 关于说话和听话的启示！ 第一模块：认知有效沟通 在工作中的有效沟通技巧 一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。 第一模块：认知有效沟通 在工作中的有效沟通技巧