客户资料保密制度客户服务部门全套管理制度.docVIP

客户资料保密制度 第1章 总则 第1条 为维护公司的权益，保守公司的客户资料秘密，特制定本制度。 第2条 客户资料保密工作实行既确保秘密不被泄露，又便利工作的方针。 第3条 客户资料秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序规定，在一定时间內只限一定范围人员知悉的事项。 第2章 保密范围和密级的确定 第4条 客户资料秘密包括以下內容。 (1)公司与客户重要业务的细节。 (2)公司对重要客户的特殊营销策略。 (3)公司主要客户的重要信息。 第5条 客户资料密级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三级。 (1)“秘密”是一般的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭受损害。 (2)“机密”是重要的客户资料，泄露会使公司的权力和利益遭到严重的损害。 (3)“绝密”是最重要的客户资料，一旦泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害。 第6条 客户秘级的确定。 (1)公司一般业务往来的客户为秘密级。 (2)公司重要业务往来的客户为机密级。 (3)在公司经营发展中，直接影响公司权益的重要客户资料为绝密级。 第7条 属于秘密的客户资料和文件，应当依据本制度第5条、第6条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满后自行解密。 第3章 保密措施 第8条 对于密级的客户资料和文件，应采取以下措施。 (1)在设备完善的保险箱中保存。 (2)非经总经理或主管副总经理批准，不得复制和摘抄。 (3)收发、传递和外出携带，应由指定人员负责，并采取必要的安全措施。 第9条 具有属于秘密内容的客户信息管理会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施。 (1)选择具备保密条件的会议场所。 (2)根据工作需要，限定参加会议的人员范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。 (3)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 (4)确定会议內容是否传达及传达范围。 第10条 在对外交往与合作中需要提供客户资料的，应当事先经总经理批准。 第11条 不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密，不准在公共场所谈论市场秘密，不准通过其他方式传递市场秘密。 第12条 客户资料秘密和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理办公室或主管副总经理委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部负责保密。 第13条 公司工作人员发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室。总经理办公室在接到报告后，应立即进行处理。 第4章 责任与处罚 第14条 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资100-500元。 (1)已泄露客户资料秘密，但采取了补救措施的。 (2)泄露了客户资料秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 (3)违反本制度第9条、第10条、第11条、第12条、第13条规定的。 第15条 出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失。 (1)利用职权强制他人违反客户资料保管保密规定的。 (2)违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司客户资料秘密的。 (3)故意或过失泄露公司重要客户资料，造成严重后果或重大经济损失的。 第5章 附 则 第16条 本制度规定的泄密是指下列行为之一。 (1)使公司客户资料秘密与重要客户信息超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。 (2)使公司客户资料秘密与重要客户信息被不应知悉者知悉的。 第17条 本制度由客户服务部制定、修定和补充，呈报总经理审阅、审批后颁布执行。