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客衣洗涤服务工作规范 工作项目 工作规范 工作标准 收取客衣 1、?? 楼层服务员发现客人将洗衣袋挂在门上，或接到客人要求洗衣的通知后，应立即将客衣取回； 2、?? 从洗衣袋内取出洗衣单检查； 在工作报告上注明送洗时间、房号、件数； 看清房号，检查有无特殊要求。 送洗客衣前的检查 1、?? 检查客人填写的件数与实际件数是否一致以及有无客人签字； 2、?? 检查洗涤要求与服装质料是否符合； 3、?? 检查衣服是否有破损，口袋内有无物品，是否染色、褪色、掉扣等问题； 4、?? 检查有无客人特殊洗涤要求，做好记录； 5、?? 加急客衣在洗衣单和工作报告上注明，并告之客人收费标准；对于无法提供加急服务时应及时向客人解释并尽快送回衣物 看清客人特殊要求，掌握服装质料；加急的客衣要在四小时以内送回 出现问题后的处理 1、?? 告知客人衣服洗涤前发现的问题； 2、?? 根据客人的意见办理并及时通知客房主管。 3、?? 客人不在房内，没有及时联系上的，可填写提示卡说明，要把破损、少（扣）、抽丝、染色等现象详细填写清楚； 4、?? 如发现较严重的问题，应给客人留言，让客人回来后与客房中心联系，再确定此客衣是否送洗。 及时处理、上报 送洗 1、?? 将客衣交给棉织品仓库保管员，并当面清点清楚； 2、?? 如是加急洗，应说明。 交接清楚 送回 1、?? 棉织品仓库保管员将洗涤好的客衣及时取回； 2、?? 通知楼层服务员领取衣物，将洗衣单第二联与衣物同时送入房间，并根据客人要求折叠或挂起； 3、?? 送入房间，折叠的衣服放在床上，用衣架挂好的衣服挂在壁柜内，但要跟客人说明； 4、?? 如客人房间“挂有请勿打扰”，应由客房中心打电话到房间通知客人； 5、?? 在工作报告上做好记录。 6、?? 客房中心及时将洗涤费用输机，第一联交审计，第三联交收银 及时，核对准确