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安徽圣大国际饭店客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！本问卷旨在了解您对安徽圣大国际饭店服务品质满意度的意见，您的宝贵意见将对本酒店对客服务有莫大的帮助。您所填写的资料只作统计分析使用，有关个人资料将绝对保密，敬请放心。
非常感谢您的配合！
安徽圣大国际饭店总经理（签名）
基本信息调查
姓名：_____________ 年龄：________ 性别： 男 ○ 女 ○
从事行业：_____________ 地址：__________________联系方式：_____________
满意度问卷调查
提示：请用数字表达您的满意程度。其中：“1”代表“非常不满意”；“2”代表“不满意”；“3”代表“不清楚”；“4”代表“满意”；“5”代表“非常满意”。
一 酒店整体满意程度调查： 非常不满意?----?非常满意
1. 您对本酒店员工服务水平总体感到： 1 2 3 4 5
2. 您对本酒店的硬件设施和空间布局感到： 1 2 3 4 5
3. 您对本酒店处理查询、投诉的满意程度感到： 1 2 3 4 5
4. 您对本酒店周边环境以及交通便捷感到： 1 2 3 4 5
5. 您对本酒店大堂、电梯卫生状况满意程度： 1 2 3 4 5
6. 您对酒店停车服务感到： 1 2 3 4 5
7. 您对本酒店的性价比的感到： 1 2 3 4 5
二 酒店前厅服务满意度调查：
8. 您对前台员工服务态度和仪容仪表感到： 1 2 3 4 5
9. 您对前台员工服务技能娴熟程度感到： 1 2 3 4 5
10.您对大堂副理处理投诉、提供服务态度满感到： 1 2 3 4 5
11.您对大堂副理处理投诉、解决问题专业性感到： 1 2 3 4 5
12.您对本酒店礼宾服务态度感到： 1 2 3 4 5
13.您对本酒店商务中心服务态度感到： 1 2 3 4 5
14.您对本酒店商务中心服务技能娴熟程度感到： 1 2 3 4 5
15.您对本酒店预定服务的态度和便捷程度感到： 1 2 3 4 5
三 酒店客房和会议服务满意度调查：
16.您对本酒店客房整体舒适满意程度： 1 2 3 4 5
17.您对本酒店客房设施设备的满意程度： 1 2 3 4 5
18.您对客房部员工的服务态度感到： 1 2 3 4 5
19.您对客房部员工的服务技能感到： 1 2 3 4 5
20.您对本酒店会议设施设备和空间布局感到： 1 2 3 4 5
21.您对本酒店提供的会议服务质量感到： 1 2 3 4 5
22.您对本酒店会议服务的整体性价比感到： 1 2 3 4 5
四 酒店餐饮服务满意度调查：
23.您对本酒店餐厅总体感受： 1 2 3 4 5
24.您对本酒店就餐环境和硬件设施感到： 1 2 3 4 5
25.您对本酒店餐饮员工服务态度感到： 1 2 3 4 5
26.您对本酒店餐饮员工服务技能感到： 1 2 3 4 5
27.您对本酒店菜肴的分量感到： 1 2 3 4 5
28.您对本酒店菜肴的品质感到： 1 2 3 4 5
29.您对本酒店菜肴的口味感到： 1 2 3 4 5
30.您对本酒店菜肴的丰富度感到： 1 2 3 4 5
开放式问卷调查：
提示： 请
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