经管沟通 构架起企业HR经管激励机制的高架桥.docVIP

PAGE / NUMPAGES 经管沟通构架起企业HR经管激励机制地高架桥作者/转载者: 胡金迪　发表时间:2005-1-7 16:59:57 /publish/html/21813.htm [内容摘要]本文概括地描述了目前我国企业人力资源经管中沟通激励地运用情况和重要作用，从经管学、人力资源、心理学角度对企业如何建立符合中国本土特色地经管沟通模式和激励机制，提出了基本地观点和建议个人收集整理 勿做商业用途 [关键词语] 经管沟通(management communication) 企业(business) HR经管(Human Resources management) 激励机制(motivation system) 高架桥(高速、畅通、现代) 一、案例：鸭子只有一条腿 某城市有个著名地厨师，他地拿手好菜是烤鸭，深受顾客地喜爱，特别是他地老板，更是对其倍加赏识.不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐.个人收集整理 勿做商业用途 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃地烤鸭.厨师奉命行事.然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后地厨师说：“另一条腿到哪里去了？”个人收集整理 勿做商业用途 厨师说：“老板，我们家里养地鸭子都只有一条腿！”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟. 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟.时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿. 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家地鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来.老板说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！” 启示：激励奖赏是非常重要地.要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者，以资鼓励，激励他们继续奋斗.一点小投资便可换来数倍地业绩，何乐而不为呢？个人收集整理 勿做商业用途 二、经管沟通地定义及必要性 首先，让我们分析一下上面地案例：显而易见，厨师整天闷闷不乐，显然是由于没有收到来自老板任何途径地鼓励，当然也就是说厨师地老板不懂得在人力资源经管过程中对员工地激励地重要性，因此，员工产生了不满.深入分析该案例：当厨师产生不满后，其下一步行为可以有两种选择，第一是选择向老板提出自己地不满,要求应得地奖赏；第二是闷不吭声，直接跳槽.而该案例中地厨师恰恰选择了前者，即向老板表达意向.这就涉及到了人力资源(HR)经管激励中地沟通问题.个人收集整理 勿做商业用途 在组织经管学中，沟通（communication）是指把某种意思、观念传达给别人，并让别人了解这一意思或观念.(1) /即组织中某一个体或团体有需求意向要向组织中地相应地沟通对象表达，即我们通俗讲地交流思想.沟通这一概念在人力资源经管学中也广泛地应用，其概念为：沟通是两个或两个以上地人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解地过程.(2)/而在员工关系经管研究中，沟通是这样定义地：沟通是为了设定地目标，把信息、思想和感情在各人或群体之间传递，并达成共同协议地过程.(3)/(communication is the transmission of information and meaning from one part to another through the use of shared symbols. )(4)/沟通强调地是一种双向性(two-way communication)，强调地是双方共同地交流.显然这一交流不是单向地，而是双向地；不是单纯地上级对下级或下级对上级，而是相互之间地，即上级对下级有要求要让下级知道、理解并执行.上级通过这一下达指令地过程，对员工行为进行引导和控制：同时，员工对指令地执行情况也要通过一定地反馈途径向上级汇报，上级对汇报情况作出反应，从而实现对组织行为地控制.(5)/个人收集整理 勿做商业用途 而沟通地必要性，不单纯体现在控制这一作用上，在针对人力资源地经管过程中，沟通地一项明显地作用，便是对员工地激励作用.沟通激励，可以说是现代企业人力资源(HR)经管中非薪酬激励(6)/地重要手段之一，是构架起企业激励机制地高速公路.这里我们运用地是经管沟通(management communication)：即组织中人与人之间地沟通.个人收集整理 勿做商业用途 经管沟通作为一门探索性课程，不仅在国内是一门较新地课目，在国外也如此.对此，浙江大学经管学院副教授魏江博士在多年从事企业战略经管、技术创新经管、沟通经管、经管技术开发等领域地教案工作和对国内外经管经验地总结思考后编著地《经管沟通——理念与技巧》一书，给了我很大地启示和指导.魏江教授在该书中这样提问：什么是中国背景下