神内科常用非语言沟通技巧教材.ppt

神内科常用非语言沟通技巧 锦旗的故事 感悟： 病人需求一旦满足 感激之情发自肺腑 何为沟通？ 指信息的传递和交流的过程 包括：信息源，信息，通道，信息接受者，反馈，障碍与背景等七个要素。 何为非语言沟通? 是以人体语言为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往，以此取得彼此间的了解、信任。 病人心理需求 安全的需要 舒适的需要 归属的需要 尊重的需要 信息的需要 刺激的需要 神内科意识清楚的失语病人 气管插管气管切开病人 脑卒中导致的失语病人 恰当沟通的好处： 稳定病人情绪 减轻心理负担 增强战胜疾病的信心 改善护患关系 提高满意度 非语言沟通技巧 语言交流 自制图片 提供写字板 自编手语暗号 面部表情 语言交流 交谈时说话速度要慢 最好用简单、通俗易懂的词语 一次尽量只问一个问题 多给他们考虑的时间，并注意观察病人的反应 适用于运动性失语和命名性失语病人。 自制图片 洗脸、刷牙、体位、喝水、吃饭、大便、小便、吃药、查房、输液、疼痛 提供写字板 自编手语暗号 伸大拇指表示大便，伸小指表示小便，手拍头表示头痛，手指嘴唇表示口渴，张口表示吃饭，手掌上下翻动表示想翻身，手掌在胸部来回移动表示胸闷，手掌在腹部来回移动表示腹胀等