物业保洁之日常保洁管理规定.doc

意大利特丽洁物业保洁连锁服务中心 管理文件[2003]第010号 日常保洁管理规定 青岛地区总经销商及总服务商：青岛自由空间保洁技术有限公司 第 PAGE 3 页 共 NUMPAGES 3 页 日 常 保 洁 管 理 规 定 日常保洁作业是专业保洁工作最基本的服务项目之一，服务质量是特丽洁品牌进行市场化宣传的最佳窗口。因此，为在市场中让人们充分认识特丽洁专业保洁的服务质量，在员工中树立完善的服务质量意识，特制定本规定。 10-1、质量检查： 一、公共卫生间：公共卫生间是人员流动比较多的地方，卫生保洁的质量直接影响到专业卫生保洁的信誉。因此，公共卫生间的保洁工作必须按以下要求进行检查： 1、保洁人员每天早班、中班必须全面保洁洗手间、座厕、尿槽、洗手盆；地面，并应定期清洗，随时冲洗，注意循环保洁，定时喷空气消香剂，使卫生间无异味； 2、如在洗手间内发现烟头、纸屑及其它杂物、污渍时，要及时进行保洁，更换垃圾袋； 3、保证地面无积水，座厕、洗手盆、尿槽无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网、无积尘； 4、保证镜面、墙面、金属器件等无水渍、污渍、光亮、干燥； 5、注意维修事项及时处理，以确保设备、设施的完好。 二、各类地面：地面保洁的质量直接关系到顾客的感受，影响到业务的发展和服务对象之间长期合作的关系，也是树立特丽洁专业保洁品牌的主要门面。因此，物业保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求： 1、大门前要循环清扫，要保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期保洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁； 2、大厅必须注意日常除尘，每天保持整洁，无污渍，定期清洗地面、打蜡； 3、公共场所的走廊、过道、楼梯要进行日常保洁，并进行循环检查和清理； 4、大理石、瓷砖等硬质地面，要求表面及其接缝保洁干净，落蜡匀称光亮，水泥地面干净无损坏，墙角线、地角线及客人易发现的地方无积尘、杂物、污渍等。 三、玻璃金属：玻璃和金属物件的保洁程度直接影响到物业保洁的质量，是提高专业物业保洁质量的最佳窗口。因此，物业保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求： 1、每班各岗位必须对自管区域内的玻璃进行擦拭或用保洁器进行擦拭，要求无水渍、污渍、尘渍，达到玻璃光洁明亮； 2、对铜、不锈钢及其它金属材料制成的装饰、栏杆、指示牌、台架、灯座等用专业保洁剂擦亮，要求无锈痕、污渍、手印等； 3、各类金属擦拭时，必须按纹理进行，切勿用硬物刮铲，以防人为性的损坏；玻璃门、窗、幕墙、镜面等要求洁净无暇，玻璃趟槽、宙门趟槽干净，无积尘、无沙粒。 四、其它物品：其它物品的保洁程度同样是提高专业物业保洁质量的窗口之一。因此，物业保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求： l、墙面、墙底干净，无污渍、无破损、无脱胶，大理石瓷片、瓷砖、塑料板墙等干净明亮、整洁，木板墙、胶合板墙、各种雕饰、金属装饰的墙、门宙、挂篓等洁净无积尘，无脱漆等； 2、花槽、花盆内无杂物、烟头、纸屑、香口胶等，摆花周围保持洁净，叶片无积尘等； 3、各种悬挂指示牌、天灯、筒灯、射灯、装饰灯及装饰物要求干净、整洁、无积尘、无污渍，天花板无蜘蛛网。 五、设备维护：确保设备和器械的完好运行，虽然不属于物业保洁的范围，但对真正做好物业保洁工作确起着非常重要的作用，也是反映物业保洁人员个人素质和服务意识的重要标志之一。因此，物业保洁的领班人员必须按以下要求进行巡回检查和要求： l、各类工作中，定期检查各类设备、设施、电器、工具的完好性，确保正常使用； 2、应要求保洁人员，若有维修事项应及时上报与有关部门联系处理。 10-2、主管交接班： 一、当斑主管交接： l、当班主管应该提前10—20分钟到岗，做好保洁人员交接班前的准备工作，并巡回检查上一班的物业保洁情况，如有重大问题应及时报告总部。 2、认真填写交接班登记，填写内容： 1）员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因； 2）当班工作内容； 3）须交下班继续完成的工作内容； 4）存在的问题； 5）当班主管签字。 3、仔细阅读交接记录，并分类安排落实； 4、交班主管与接班主管应做到三到位；主管碰头交接到位，文字登记交接到位，现场交接到位。 二、工具交接： 1、保洁人员日常使用的设备、工具、物品，由保管人员进行登记造册，统一管理和发放； 2、各班次、区域使用的工具由各班次、区域主管负责管理，工具使用和保管落实到人； 3、各班次主管每天抽查一次区域工具，各区域每天交接班清点一次工具； 4、丢失或使用不当致使工具损坏，由当事人照价赔偿，查不出直接责任人由当班主管承担； 5、临时性领用工具由保管人员每天登记