实用沟通技巧培训课件.ppt

1.3 沟通的类别 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议，谈话等。 正式沟通 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动。 非正式沟通 1.3 沟通的类别 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者，如报告，演讲、发布命令等。 单向沟通 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如讨论、谈判或谈话等。 双向沟通 1.3 沟通的类别 是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 会议沟通 是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。 个别交谈 1.3 沟通的类别 上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 下行沟通 上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 平行沟通 指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 2 为啥沟通不畅 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，