企业财务报表分析-苏宁电器.docVIP

- PAGE 4 - 一、苏宁电器的扩张之路 （一）苏宁电器的基本情况 苏宁电器股份有限公司是中国3C（家电、电脑、通讯）连锁零售企业的领先者，是中国商业连锁第一品牌，在中国企业500强中居第54位，2008年入选《福布斯》亚洲企业50强，在《福布斯》全球2000大企业中居中国零售企业第一位。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省的300多个城市、以及香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000多家售后网点，经营面积500多万平方米，员工13万多人，品牌价值508.31亿元。 （二）苏宁电器的发展历程 苏宁电器集团1990年12月26日创立于江苏南京，创业初期专营空调。1996年，建成全国最大的专业空调商场。同年，苏宁电器在扬州成立了全国第一家连锁店，开始进行连锁经营。2000年，苏宁实施二次创业战略，开始大力推进全国电器连锁经营。2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司成立。2003年8月，苏宁电器关闭了中国市场上的最后一家空调专营店——深圳罗湖店，空调专营店形式退出苏宁历史舞台，苏宁电器全面进入以“3C”经营为核心的大型综合电器连锁店时代。2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易，苏宁电器踏上了快速扩张之路。 1、在开发方面，苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持快速的发展态势，每年新开200家连锁店。同时，不断加大自建旗舰店的开发，形成了旗舰店、社区店、专业店、专门店等4大类、共18种形态，旗舰店已发展到第七代。 2、在物流方面，苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300公里，日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。 3、在供应方面，苏宁电器坚持以市场为导向、以顾客为核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链，不断推动中国家电行业提升与发展。苏宁电器经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码产品、OA办公、厨卫等综合品类、上千个品牌、20多万个规格型号。 4、在服务方面，苏宁电器把顾客满意作为终极目标，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，率先推出了5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。“专业自营”是苏宁电器售后服务的突出特点，苏宁电器拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心、15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰箱、洗衣机、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌。在客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，苏宁电器率先建立了业内最大的南京呼叫中心——坐席数1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，实现了全国统一受理与回访。 5、在信息化方面，苏宁电器视信息化为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强，实现了供应商、内部员工、消费者“三位一体”的全流程信息集中管理。 6、在财务方面，与2004年比较，2009年苏宁电器的年末总资产、年末总股本、营业收入、利润总额分别增长了16倍、49倍、5倍、20倍。详见表2。 表2 2004~2009年苏宁电器财务增长情况表 金额单位：千元 项目 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2009年比2004年增长（倍） 年末总资产 2051739 4327208 88518232161852716 年末总股本 93160 335376 720752 1441504 2991008 4664141 49 营业收入 910724724927395498967095 利润总额 181204 550011 1121946 2241358 2950873 3926367 21 资料来源：苏宁电器股份有限公司2004~2009年年报。 二、苏宁电器扩张中的财务问题 （一）苏宁电器的资金来源问题 快速扩张需要大量的资金支