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工作绩效评价（可能调动也可能挫伤员工的积极性） 绩效的表述 绩效是员工所做的工作中对企业的目标达到具有效益、具有贡献的部分。 绩效以性质来分包括量化与不可量化，以效益来分包括即期与远期，以形态来分包括无形和有行。 绩效是个人知识、技能、能力等一切综合因素通过工作而转化为可量化的贡献，包括精神和物质两个方面。 评价程序 决定评价的指标：工作职责、工作目标、工作绩效、个人能力与潜质、内部与外部客户反馈意见； 决定由谁负责评价及评价谁； 安排评价员的培训； 评价的执行； 不可控制因素的影响评估（影响个人绩效中的不可控制因素）； 评价的宏观比较、调整； 确定最终评价结果； 受评员工确认； 签署、仲裁会； 答复员工； 绩效评价应该达成的预期的目的 合理、准确、公平、公正地评价员工过去特定时段内的贡献。 促进员工达成未来的绩效期望。 认可并奖励员工为企业所做的杰出贡献，惩罚或批评工作不力的员工。 提供让员工学习或效仿的优良行为模式。 促进员工的快速成长与发展。 把评价所带来的负面效应减少到最低程度。 清理不称职的员工。 处理暴露出来和隐藏的不公平现象。 提高员工的士气，使公司更具有吸引力和竞争力。 绩效评价的指南与频率 必须根据员工的职责、工作描述、工作目标、工作承诺来评价。 必须评价员工对企业或客户做出的有价值的贡献部分。 必须是对事不对人（不是根据阶级、辈分、权力、年资、关系等） 必