淘宝售前咨询规范考试答案全.docxVIP

售前咨询规范试题 1 单项选择题 小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服， 消费者购买了一条西裤， 购买的时候未索取发票，收到后半个月联系小丽要求寄送发票， 并且主动要求承担寄发票的费用，小丽应该如何做？ 备注 : 发票问题 - 发票开具时间为购买产品后一年，但是邮费需要商家承担 B 同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票 同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用 C拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后 3 天之内索取D拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票。 小红是一家天猫母婴食品专营店的客服， 某日一位消费者傍晚向小红咨询， 想购买店铺里的一款孕妇奶粉， 由于自己的太太怀孕了， 家里奶粉喝完了， 比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理？ 备注 : 引导线下 - 线上交易必须线上进行， 如果引导线下 6 分加一万保证金 C 站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可 拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买。 先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用 XX 快递当日达快递让消费者第一时间收到产品 拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性 小贝在天猫店铺购买了一条裤子， 购买时商家未提供发票， 三个月后小贝向商家索取发票，商家表示可以