中介公司运营管理手册资料.pdf

运营连锁店管理 提纲 一、关于运营部 二、运营部组织结构 三、运营部人员组成与职责 四、连锁店基础工作流程与制度 1. 开店打烊等店面工作制度 2. 物品文件管理流程与制度 3. 其他管理制度 4. 员工入职流程与带训制度 五、区经理基础管理 1. 巡店管理 2. 人员管理 3. 数字化管理 六、新店开发 一、运营部概述 运营部是我爱我家公司人员最多的部门，象一架永不停止走动的机械表，不停地运转着。 这个部门每天都在进行生产，每天都产生营业额。 在这个表壳的内部很多相互关联的齿轮，咬合在一起，精确而缜密地配合着，才能保证走时准确。 所以运营部的正常运转是靠公司每一个部门的支持才能保持的。 二、运营部组织结构 运营部中最小的组织单元是连锁店，有的店面租赁买卖一共有十多个人，有的店只有两名租赁经纪人， 一般情况下是每家店有三至四名租赁经纪人， 平均每两家店配置买卖经纪人。 每 5 －6 个买卖经纪人设一个主 管。这些店面因其业务互动性被分为了六个区。 就目前为止，我们的运营系统还是两套组织结构。但是我们的发展方向是逐步将租赁和买卖的管理结构 合并为一。请注意，是管理结构而不是业务人员合并为一。 见运营部组织结构图 未来组织结构图 三、运营部各职级岗位职责 区经理（组团长）组成 ：现在的区经理都是原来租赁部和置换部的经纪人，他们有着丰富的业务经验， 又有了相当长的运营店面管理经验。他们的特点是熟悉我们的系统， 熟悉一线经纪人的工作情况， 贴近市场， 是公司的中坚力量。 （一）区经理（组团长）岗位职责 1.主要工作目标： 提升区域业务赢利；提高客户满意度；提高人员各项业务能力 2.岗位职责 业务负责： 包括普通租赁、房屋管家、二手房买卖及由上述主营业务衍生的相关综合服务业务。 上传下达，追踪执行 ：执行并传达公司各项政策规定，分阶段、分层次追踪执行情况，及时沟通、 处理实施过程中出现的各种问题，并将店面实际出现的状况归纳汇总至相应部门、领导，为各级领 导决策提供依据。 人员管理 ：指导监督主管、店长工作，跟踪结果。关注本区域各层人员动态，协调区域内部和区域 之间的业务关系，提高团队凝聚力。 训练人员 ：提出人力需求，优化区域人力资源配置。对新人带训和发展进行检查，培训、带训基层 管理者，培养基层管理人员和业务骨干等后备力量。 市场分析： 时时关注市场变化和顾客需求，关注竞争对手的业务动态，及时反馈，以赢利最大化为 目标对完善和优化各项业务流程提出建议。 店面开发与调整 ：持续进行辖区内的商圈分析，每月对现有的业务布局提供合理的调整方案，对不 适合公司业务发展的店面提供关、停、并、转的业务数据；对业务尚未覆盖、市场需求潜力大的区 域制定开店计划，并协助相关部门逐步完善区域内最合理分布。 区域宣传 ：根据本区域业务特点，制定区域业务宣传推广计划，并组织监督实施。 突发事件 ：处理授权范围内的租赁、买卖业务突发问题。 行政管理 ：对店面行政事务全面监督和管理。 3.工作关系 对上关系：对运营总监负责 对应关系：与其他区域的区经理、其他后勤部门协调相关工作 对下关系：店长 、(主管 ) 、经纪人、区秘书、房源秘书 （二）主管 主管的组成：现在的主管都是由买卖经纪人提升而来的。这一层面的人员分两类，一类当主管的时间已 经较长，对买卖业务有深厚的经验积累，在许多区域做过业务；另一类当主管的时间较短，有的连做经纪人 的时间都很短，无论在管理上或是在业务上都还有很多需要学习的地方，但整体上比较年轻，工作有激情， 发展潜力很大。 主管主要的工作就是指导买卖经纪人签单，具体到每一单如何能签成，每一个纠纷如何处理。 （三）店长岗位职责 店长的组成：现在的店长都是租赁经纪人。她们大部分是已经在公司工作了三年以上的老员工，从只做 信息接待到转为租赁经纪人，到租赁店长。她