整体护理实施方案(1).docxVIP

2017 年整体护理实施方案 为了进一步落实“一切以病人为中心”的整体护理服务理念，让病人真正受 益，根据江苏省卫生厅《医院整体护理质量评价标准 ( 试行 ) 》的具体要求，结合 我院护理工作实际，制定本实施方案。 一、总目标：巩固成果，减负增效，强化内涵，促进整体护理持续健康发展。 二、工作任务： 以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护 理人力的护理安排， 落实护士文明语言行为规范， 落实病情变化和病人心理状况 的观察，落实手术前后、 特殊检查治疗用药前后、 病人出入院时的健康教育咨询 和指导，确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作的一种长效机制。 三、具体措施： 1、加强学习，转变意识 优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理 师保障这项举措落实的基础， 让护士充分了解开展责任制护理， 是做好优质护理 示范工程的前提和保障，把护士的时间交给病人，是病人真正得益。 2、加强沟通，取得配合 护士方面：护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制 整体护理，让护士明白为什么要这样做， 工作职责怎么调整， 人力是怎么安排的， 要树立 “我的病人我负责 ”的思想，让护士通过对病人基础的护理，密切的接触， 更充分地了解病情变化， 更好的为病人服务。 病人方面： 通过反复的宣传使病人 知道 “今天谁负责我 ”，更通过优质护理服务，使病人及家属满意。 3、合理安排护士人力资源 1 改主班护士为责任制护士、负责所管病人的所有治 疗、基础护理、专科护理、病 情观察、出入院宣教和用药、手术前后注意事项、饮食指导 、护士分层责任承包病人， 设责任组长、实行扁平化排班方式，病 人包干到护士，缩小护理照顾半径，加强护士 责任感，护士长在排班时 结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人， 使病人熟悉 “我的护士 ”，也有利于掌握 “我的病人 ”的病情。 4、护理管理上的完善。 护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。对患者进 行治疗、饮食、特殊检查、特殊用药指导等，使各项护理工作更加规范，进一步 提高了护理服务内涵，使病人获得更优质的护理服务。 5、提高病人对健康教育的知晓度 护士长要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，看病人的依从性，是否自 己在饮食、检查、治疗、手术前后的每一个环节中该注意什么，因为护士只说一 遍，病人肯定记不住， 所以考评主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟 进宣教和指导。 6、病人对护理服务的满意度反馈 护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈：一是病人对护士的熟悉度、二 是发放满意度反馈表，将成绩作为个人绩效考核的评分依据。 7、绩效考核 护理部制定了绩效考核制度， 护士长通过对质量、 工作质量、业务考核成绩、 服务态度、夜班数量对责任护士进行细化考核， 护士了解了护士长对自己的考核 内容，明确了努力方向， 也通过以上考核看到了每个月的辛勤付出， 看到了病人 在反馈中对自己工作的满意度，更有利于激发工作积极性，更好的胃病人服务。 2 8、加强护理质量监控 加强质量控制与评价是提高整体护理质量的关键， 质控的关键是设立标准， 并注 意护理效果的评价， 以整体护理质量标准为依据， 建立护理质控组， 护理部定期 和不定期组织检查， 检查时注意病人的实际效果， 反映护理工作的有效性， 通过 询问病人，听取病人及家属的反馈意见，不断改善护理服务质量。 9、注意护理工作实效 加强护理人员与病人的沟通和健康指导、 使病人从入院到出院接受完整的健康教 育，完善各级护理人员职责、护理工作流程、质量评价标准、健康教育内容、规 范护理记录，让护士有限的时间用在病人的治疗护理、病情观察和健康教育上。 10、运用激励机制，提高护士素质 将整体护理的内涵落实到对护士的素质评价、 护理诊断率、护理措施是否满足病 人的身心健康需要以及病人的满意率等方面， 护理部每季度进行护理工作满意度 测评，让病人评选“最满意的护士” ，每季度评选优质护理服务标兵 10 名，优质 护理示范科室 2 个，给予表彰与奖励， 使护理人员看到自身价值体现， 从而激发 护理人员的工作积极性。 沛县中医院护理部 2017年1月 3