管理沟通和团队的作业.ppt

* * * * * * * * * 3、有效的化解冲突！(危机与处理) 企业人力资源部在危机中的职责： 1、摆平企业和员工利益 2、冷静、平和的心态 3、及时沟通，防患于未然 4、灌输企业文化 5、第一时间行动 6、维护企业内部形象 7、善于总结 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： 所谓公共关系是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系的涵义： PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize 外求发展，内求团结！ 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公共关系三要素： 主体——社会组织 客体——组织的相关公众 方法——信息传播 3、有效的化解冲突！(公关方略) 企业关系图： 企业公共关系 政府及主管部门 员工、股东 新闻媒介 宾 客 协 作 者 财政金融 社 区 竞 争 者 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关的系列活动： -----宣传活动（企业内部和企业对外的画册、刊物、报纸等宣传品）； -----庆典活动（签字、奠基、落成、开幕、剪彩、就职、颁奖等典礼仪式，或节庆、周年纪念、重大纪念等庆祝活动）； -----新闻活动（新闻发布会、记者招待会等）； -----展示活动（展览、展销、演示等）； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----联谊活动（联欢和联谊会、专题喜庆等）； -----招待活动（招待会、宴会、舞会等）； -----参观活动（接待访问、开放参观等）； -----交流活动（讲演会、研讨会、征询会、座谈会等）； -----文化活动（摄影、征文、绘画、举办智力竞赛等）； -----文娱活动（文艺演出、音乐会等）； -----体育活动（群众性体育竞赛等）； 3、有效的化解冲突！(公关方略) -----公益活动（社会公益活动、公共活动、慈善活动、筹资、捐赠、赞助等）； -----特色活动（各种专门主题的活动）； -----问题处理（危机公关处理）。 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业新建时期（企业筹备期至试营业期满） 采用的策略是：“公关先行、销售跟上” 尤其在：围绕提高企业的知名度； 开发企业的潜在客源； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业发展时期（企业开始正式营业后） 采用的策略是：“公关渗透、销售织网” 尤其在：形成和稳固销售网络； 维系企业的稳定客源； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 公关与营销在企业发展过程中的作用： 企业成熟时期 采用的策略是：“公关维护、居安思危” 尤其在：防微杜渐、提前或及时采取措施； 重视企业内部（对内）公关、全员促销意识、危机的面临策略等； 3、有效的化解冲突！(公关方略) 特别重视筹划公共关系广告 商品广告是：BUY ME（买我） 公关广告是：LOVE ME（爱我） 4、实用的工具箱 管理沟通思想体系要素 有效的“管理沟通”是： A、“换位思考”； B、沟通过程中不能忘记“文化背景”； C、沟通中要借 “势”、造“场”； D、沟通中要注重“质量设计”。 知己知彼，百战不殆； 不知彼而知己，一胜一负； 不知彼不知己，每战必败。 ——孙子 管理沟通思想体系要素 如下的几种基本沟通技能需逐渐掌控,切不要操之过急。 比方说，当你想填掉一块沼泽地时，你不要把泥土扔到沼泽地的中间——从中间填起，你应该先从边缘填起，逐渐向中间发展。沟通技能也如此！ 提高沟通技能非一朝一夕之功，是一个循序渐进的过程，只有在实际工作中不断充实。 技术知识一般都可以很快地消化吸收，而人事技能、社交技能体现人的不同观点、价值观念和信念，需要大量的实践——沟通、沟通、再沟通！ 管理沟通思想体系要素 成功的经理人须具有的六项基本沟通技能： A）倾听、传递和接受反馈信息 B）自信 C）解决冲突 D）解决问题 E）劝告 F）指导 分享柯维博士之高效能人士的七个习惯 《高效能人士的七个习惯》（美）柯维博士 习惯一：积极主动 个人愿景的原则 积极主动，它的涵义不仅仅是采取行动， 还代表人必须为自己负责。 个人行为取决于自身，而非外部环境； 理智可以或者战胜感情； 人有能力也有责任创造有利的外在环境。 一：是经验价值，来自遭遇； 二：是创造价值，出自个人独创； 三：是态度价值，也就是面临某种状态或状况的态度。 分享柯维博士之高效能人士的七个习惯 习惯二：以终为始 自