物业管理公司品牌构建方案.docxVIP

物业 品牌建设方案 物业管理有限公司 年01月 ** 物业品牌建设方案 物业品牌建设方案 物业成立于 2007 年 1 月， ** 集团下属企业，其在管项目为 ** 集团下属房地产开发 企业开发项目，上级公司的发展为物业公司带来了发展空间。但近年来， ** 外来房地产开 发企业大量进驻，其物业管理水平领先优势明显， ** 物业的物业管理水平已严重影响到了 上级公司开发项目的销售，改革势在必行，品牌建设迫在眉睫。 现状 物业管理水平有待提高，市场认知度不高，品牌没有竞争力。 物业依附于 ** 集团，其盈利能力、管理能力、竞争能力、应变能力、学习成长能力较弱，体制不够灵活，市场运作能力、品牌独立性、品牌个性有待加强。 品牌建设要点说明 2.1 先模仿，再超越 物业品牌构建，须走“先模仿，再超越”的发展模式，模仿不是目的，追求超越才 是目的。模仿分两步走，第一步形似，第二步神似，即物业服务理念提升。 先模仿 , 再超越 是** 物业的发展之路 , 要求企业自身具有很强的学习与再创新能力。建议公司 ** 本地筛选一家物业管理公司进行学习，模访内容包括组织架构、薪资体系、部门职责、岗位职责、管理制度、管理监督、奖惩制度、排班制度、培训内容、人员配置 原则、服务理念等，建议公司借助外力模访，如市场招聘物业经理、聘请顾问、引入 培训等。 2.2 不设副职，权责明确 物业品牌构建，首先从要从管理体制、机制上解决，让管理人员必须作为，必须担当， ** 物业在管理体制上建议不设副职。对于大型企业来说，设置作为领导班子成员 的副职是有必要的，因为大型企业所面临的问题复杂，需要集体审议与判断，但就** 物业公司而言，没有设置作为领导班子成员的副职的必要，实行单一领导负责制，所 有中层部门和二级机构一律取消副职， 让管理人员权责明确， 减少推委扯皮，有责任， 有担当，同时降低营运成本。 2.3 构建系统的品牌 VI 视觉识别系统 继续完善员工服饰、 企业用色调、办公标识、环境应用、设施设备标识等 VI 形象系统。 第1 页共8 页 ** 物业品牌建设方案 统一风格，形成鲜明、独特的视觉形象系统是品牌系列化、规模化、规范化的前提条 件。比如各出入口包装、岗亭包装、名片、纸袋、信封、信签、工作证、值班牌、车 辆包装、出入证、各种公示通知、各种提示警示、工装等。 2.4 明确企业的品牌定位 企业愿景建议：成为 ** 物业品牌的代言人 企业使命建议：营造安全、洁净、自然的和谐生活环境，为业主房产的增值保值提供 保障。 企业核心价值观建议：亲情化服务、专业化管理、和谐化团队，创造物业附加值 品牌形象推广定位建议：专业敬业 创造价值 2.5 企业宣传 前期主要针对在管项目业主宣传，如设置宣传栏展示物业服务细节照片，构建在管项 物业业主微信平台，推送物业服务细节照片和视频。 通过大众传媒借助新闻事件和软性新闻报导进行新闻炒作，借助软性宣传，运用新闻 效应。 房地产广告中植入物业公司信息，在房地产社区广告中发布物业公司广告。 2.6 平时加强培训、训练 加强公司员工的培训，规范员工言、谈、举、止，提升服务理念、专业技能、知识、 工作态度以及业务素质，这些直接影响到在塑造物业品牌过程中传达给客户的效果及 评价。特别是新员工的培训，培训后考核通过才能上岗，不能因岗位人员变动，影响 物业服务水平。 2.7 确保物业的保值和增值 必须制度科学、规范的养护计划，确保物业保值和增值。首先，要经常对楼宇进行巡 视、维护、保养和修缮，以保持本项目原有的使用功能，防止、减少和控制其破损， 使物业管理达到保值、增值的目的。其次，具体应该做到，小修要及时，以免造成大 修或不合理的费用支出，既要考虑维修成本，又要考虑成效，同时在日常工作中要不 断巡检、记录和反馈。 2.8 提供多元化的服务 为业主生活上提供力所能及的便利。比如家政服务、别墅私家花园养护、洗车服务、生活用品配送等等，业主在生活的同时，也能够享受温馨、人文化的服务。 第2 页共8 页 ** 物业品牌建设方案 2.9 提供个性化的服务 A、时效工作制：员工在提供服务时须在规定时间内完成。同时将各阶段完成的工作时 效公示给客户进行监督。这样才能让客户对我们的服务效率和服务质量感到满意。比 如：维修工作维修工必须在接单后 30 分钟内赶到现场；急修必须在 10 分钟内赶到现 场；保洁员每天须上午和下午分两次垃收集垃圾，客户投诉须在当日内处理完毕；回 访工作必须一周内进行等等。 B、不均衡管理制：客服部的员工将打破传统的物业公司朝九晚五的上班制度，根据在 管项目物业的实际情况和业主的生活习惯编排员工班次，从而达到 “无声化管理”和 “零干扰服务”。 比如：客户服务中心工作至晚上 20:00 ，方便业主下班回家后仍然 可以找物业