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消费者对物流公司选择的重要因素的调查报告 专 业：物流管理 班 级：2011211 组 长：孙晨华组 员：张煜 王昊峻孙晨华（制作问卷及汇总报告）、王昊峻（问卷分析）、张煜（问卷报告表格制作） 一．提出问题 伴随着电子商务的发展壮大，人们的生活越来越离不开网络购物，与此同时，对于货物发放的需求也随之变大，数以千计家物流公司随之问世。面对如此之多的物流公司，广大消费者是如何来选择和筛选的呢？对此，我们小组作出此份问卷调查来研究该问题。 二．数据整理与分析 （一）研究对象分析 性别 男 女 人数 54 46 平均数 = 50 方差 = 16 标准差 = 4 分析：选择不同人群,是为了更好的得到各种数据,使的调查的准确性更强。从方差的大小可以看出，数据的偏离不是很大，都趋近于平均数。这样可以更客观得出结论。 年龄段 20以下 21到25 26到30 31以上 人数 30 54 4 12 平均数 = 100/4=25 方差 = 369 标准差 = 19.2 分析：不同年龄段对物流公司的需求是不同的。其中20岁以下和21~25岁之间的对物流公司的需求最多。方差数大，参与的人员年龄跨度十分大，这样可以有效的对比不同年龄段的选择，使得结果更鲜明。 目前从事什么工作 高中生 大学生 在职职工 自由职业者 人数 1 84 14 2 平均数 = 100/4 =25 方差 = 4707/4 标准差 = 34.3 分析：选择不同职业人群，得到更全面的数据，不同职业对于物流公司的需求是不同的，其中，大学生对物流公司的需求最高，达到84%。方差偏大，过多集中大学生，不过这是受到了地区影响。我们的报告更偏向学生一族。 （二）用户消费因素分析 网购时如何选择快递 默认选择 主动选择 视情况而定 人数 87 10 3 平均数 = 100/3 方差 = 13034/9 标准差 = 38.1 分析：有本问可以看出，大多数人在网购的时候都是选择默认，由此可见，绝大多数人对物流公司的要求不是很高。方差大，说明了落差很大，另一方面看就是绝大多数人都是选择默认物流。 选择最多的物流公司是什么 EMS 圆通 申通 韵达 中通 UPS 其他 人数 8 25 27 17 12 2 9 平均数 = 100/7 方差 = 3552/49 标准差 = 8.5 分析：选择申通和圆通这两家快递公司占了50%以上，这两家快递公司也是比较知名的快递公司，由此可见，选择快递公司都是选择知名的。方差不大，说明了各家物流公司受欢迎是差不多的，被选择的几率也是相近的。 选择物流公司最主要因素 价格 速度 安全性 便捷性 服务态度 人数 35 13 27 15 10 平均数 = 100/5=20 方差 = 448/5 标准差 = 9.5 分析：选择物流公司最主要考虑的是价格，其次再是安全性，反而对速度的要求不高。方差小，说明了离散程度小，从此处说明哥哥因素对消费者来说都是十分重要的，没有说哪一方面特别突出。 (三)用户对快递物流公司满意程度分析 最不能接收到行为 送货不及时 送货不到门 服务态度恶劣 货物有损 费用高 人数 7 23 36 24 10 平均数 = 100/5=20 方差 = 110 标准差 = 10.5 分析：方差偏大，说明了在选项上落差大，大部分消费者认为一两项比较突出，也说明在这方面，物流公司做得远远不足。本题可见，绝大多数人对物流公司的送货不到门，服务态度恶劣，货物有损，最不能接受，其中，服务态度恶劣最不能容忍，这也是国内各大物流公司最经常出现的状况，希望这些物流公司从这些方面入手，加强管理和完善机制。 对目前国内各大物流公司是否满意 不满意 一般 基本满意 很满意 人数 13 48 37 2 平均数 = 100/4=25 方差 = 673/2 标准差 = 18.3 分析：此题中，方差大，说明了离散程度大，消费者集中于个别观点，目前对对于国内各大物流公司的态度都是比较一般或者基本满意，由此可见，国内各大物流公司还需要继续完善。 三．总结 伴随着电子商务的发展壮大，人们的生活越来越离不开网络购物，与此同时，对于货物发放的需求也随之变大，数以千计家物流公司随之问世。面对如此之多的物流公司，广大南汇大学城附近消费者是如何来选择和筛选的呢？对此，我们小组于2013年10月17日在上海电力学院包括其周边用抽样调查的方法随机抽取100人参与我们的就《消费者对物流公司选择的重要因素》的问卷调查。 我们通过人工发放问卷的方式，选取了5个地点，2个不同时间段，一共发出问卷100张，收回问卷100张，有效问卷100张。随后，我们通过小组的讨论和分析对问卷进行了剖析： 不同人群所需要的不同物流公司 我们的问卷设计是朝着了解不同年