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石油企业绩效管理中平衡计分卡应用探究 中图分类号：F270文献标识：A文章编号： 1009-4202 (2014) 02-000-01 摘要作为企业的一种新型管理工具，平衡计分卡使企 业的绩效管理水平得到了进一步的发展和提高。其中，平衡 计分卡可以对企业绩效进行相关的综合评定，通过从顾客、 学习与创新、财务以及内部流程等四个不同角度进行分析， 进而对企业绩效相关的考核制度进行改进。本文通过对平衡 计分卡基本意义的分析研究，对其在企业绩效中的具体应用 进行探讨。 关键词石油企业绩效管理平衡计分卡 石油工业作为基础能源产业，其在世界各国的经济发展 中都占有重要位置。石油作为一次消耗能源，在我国的消费 与生产中上升速度极为迅速，在一定程度上使我国的经济增 长受到了一定的限制。为了适应不断发展的市场经济需求， 我国石油企业对自身的人力资源绩效的相关管理体系进行 了全面的创新改革。绩效管理作为一种综合评定的管理方 法，能对员工的工作业绩以及态度做出最客观的评价，促使 员工的业绩以及能力素质的提高，而平衡计分卡作为绩效管 理的一种，在石油企业中对其的引入在一定程度上对石油企 业的绩效管理体系进行了创新，有效的提高了其绩效管理水 平。 一、平衡计分卡的基本意义 一是平衡计分卡的内容：平衡计分卡作为绩效管理的一 种方式，能通过四个方面监督帮助企业贯彻落实自身的决 策，促使其愿景实现。其一是在客户方面，在对企业结构进 行考虑的时候，要注意以客户为中心，因为在市场经济的发 展中，企业所能取得的成果主要就取决于客户。其二是在学 习与创新的方面，随着经济的飞速发展，市场竞争越来越激 烈，在优胜劣汰的大环境中，企业中有不断的提高自身的综 合水平以及不断的创新和成长，才能在这样的生存环境中存 活下来。其中，要对企业内部的人才素质、组织程序以及信 息系统的培养和完善极度重视，加强对员工素质的提高，注 意及时完善和更新企业的信息传导机制，促使企业的综合素 质得到提高。其三是在财务的方面，在企业内部财务进行业 绩评价时，要切身的为企业出资人以及股东考虑，对企业股 东以及投资人的愿望的实现是企业能够长久获得经济支持 的根本。在这个过程中，平衡计分卡可以根据不一样的情况、 战略主题以及战略方向对业绩衡量指标进行不一样的设计。 其四是从内部流程的角度，企业内部流程的贯彻性是企业对 外服务以及售出产品的质量的基本保障。 二是在石油企业绩效管理的过程中，运用平衡计分卡的 意义：我国石油企业的发展不仅局限于对石油来源的竞争方 面，其对自身运作效率的提高以及效益方面的增加都是目前 所要极度重视的问题。因此，平衡计分卡在石油企业绩效管 理方面的引入显得十分必要。平衡计分卡作为绩效管理中的 一种方式，其具有先进性以及有效性等特点，可以有效精确 的对企业的战略目标以一种明确的方式体现出来，对企业内 部对自身战略进行贯彻实施具有促进作用。而且，在平衡计 分卡的运用过程中，其为企业带来了平衡观，这种新的观念 发展的思维对企业自身的科技研发、相关的企业文化以及学 习创新都有一定的促进作用。其中，企业对平衡计分卡的使 用有效的防御了对企业绩效具有干扰的因素，促进了企业业 绩的更全面的发展，有利于提高企业内部激励机制以及约束 机制的有效性。 二、石油企业绩效管理中平衡计分卡的主要应用 2. 1层次分析法对指标权重 在进行企业内部绩效管理的过程中，层次分析法通过平 衡计分卡对企业内部各个层面上的关键绩效指标进行确定， 在这个过程中就促使了人力资源部相关的关键绩效指标体 系的形成。在对层次分析法进行运用的过程中，要注意根据 问题自身性质对其指标方案进行分类，根据其自身的重要性 进行适当的排序，在这个过程中，可以结合构造判断矩阵， 对其单排序结构以及总排序进行权重。 2. 2对绩效反馈机制进行创建 在绩效管理进行的后，把绩效评估后所得到的结果对评 估者进行反馈，这个过程就是绩效反馈的过程。绩效反馈的 方式有很多种，其中大致有暗示、口头以及奖惩等几种方式 会被经常采用。其中，绩效反馈的过程与平衡计分卡相关的 战略分解以及对关键绩效指标的基本制定有着直接的影响， 其相互之间形成了一个相对完整的循环。 2. 3平衡分析卡对企业战略目标的分解体现 石油企业使用平衡计分卡对自身总战略目标进行层层 分解，直至贯彻落实到企业内部每一个员工身上，成为他们 自身的绩效目标。企业的总战略目标对人力资源部通过平衡 分析卡分解得出的战略主题有着直接的影响。在企业的发展 进步的过程中, 进步的过程中, 运用平衡分析卡对企业的总战略目标进行分 解，从企业的总目标分解至企业内部各个科室的绩效目标, 运用其中对价值以及业务的驱动因素，在这过程中，将一些 具有不可控性以及重复性的指标进行剔除，建立符合企业自 身以及其内部各个