商务礼仪第三部分第九章.pptVIP

积累语言素材 积累语言素材主要是指积累词汇。 有位教务处的教师在谈到建立教学档案的经验时，一连用了“翻阅”、“调阅”、“借阅”、“参阅”、“查阅”等等不同的词汇，来表达不同的借阅档案形式，其实，这里的“翻阅”、“调阅”、“借阅”、“参阅”等词都是“察看”和“了解”的意思，但因借阅人的身份和用处不同又各有区别。表现了说话人丰富的学识。 积累语言素材 积累词汇的方法是处处留心。平时读书看报、与人交谈、听课、收听广播、观看影视等等，随时都能获得新的有用的词语，尤其是阅读优秀的文学作品，更能获得丰富多彩的词语。 关键是要认真搞清楚每个词的音、形、义，随时零存在记忆中，选抄在笔记中，使用在表达中。久而久之，就会有许多精词妙语供你随时随地选用了。 辨析词语特点 词语的妙用，有许多微妙复杂之处，语感的敏锐意味着用詞选句又快又准，这就要对每个詞的词性、程度、色彩以及相互搭配的特点加以分辨。如：“讲话”、“讲课”、“讲解”、“讲座”、“讲演”等词，主要的意思都是讲，但讲的内容、对象、场合和范围有所不同，是不能互相代替的。加强语感就要从这些细微之处入手。 如：“接到你从千里之外捎来的礼物，我内心的激动真是磬竹难书！”“磬竹难书”固然是程度很深，无法说尽的意思，但一般是指罪行严重，用在这里就会闹笑话。 辨析词语特点 口头语和书面语的区别也是一个值得注意的问题。有些词句只适于口头或书面，用反了也会闹出笑话。比如熟人见面常会招呼一声：“你吃了吗？”如果换成“你进餐了吗？”别人自然感到别扭。又比如“一日曝之，十日寒之。”用在书面未尝不可，但口头上这么说人家就会嫌你咬文嚼字，倒不如“三日打鱼、两日晒网”来得明白自然。 辨析词语特点 比如：一位男青年正在商店急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：“大，大”。售货员一连给他换了四五种型的帽子，他嘟嚷着：“大，大。”售货员仔细一看，生气了：“分明是小，你为什么还说大？”这青年结结巴巴地说：“头，头，我说的是头大。” 辨析词语特点 比如：有位小伙子，年过三十没娶妻，他母亲非常着急。后经别人介绍认识了一位姑娘，几天后，写信告诉母亲，“女方爽约。”母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。 养成遣词造句的习惯 培养这个习惯的主要方法是多听多读，经常接受良好的语言刺激和熏陶。所谓“良好”是指语言的质量较高，既符合规范，又简洁生动。 有些尚未学过语法的孩子为什么说话通顺，头头是道呢？因为他从大人的言谈话语中得到了良好的熏陶。学校里的语言课为什么要学许多典范文章呢？因为这些典范文正是遣词造句、组织语言的示范。 总之，要使自己能在交际活动中出口成章，一定要有良好的语感基础。如果你觉得自己的语言能力还有欠缺，那么，就请你从以上三个方面努力吧。 推拒的语言艺术 推托拖延 巧妙回旋 隐晦曲折 就汤下面法 就势接过对方的话头，顺水推舟，因势利导，变不利为有利。 有一小孩缺齿，大家都知道他聪明，所以戏弄他说：“你口中为什么开了个狗洞？”小孩应声答道：“正是为了你们进出。”打算戏弄他的人，反遭戏弄。 移花接木法 指将对方当时语境中的语句作简单移动嫁接生出一层新意。 古时有两兄弟接受皇帝敕见时，一个汗流满面。皇帝问：“你怎么脸上直冒汗？”答曰“战战惶惶，汗出如浆。”又问不出者：“你怎么不出汗？”答曰：“战战栗栗，汗不敢出。”前者应对真切，口吐实言；后者应对巧妙，巧舌如簧。 引人入彀法 就是在应答的同时实施攻击，即可以达到预期目的，又显得委婉巧妙。 如王、刘二位很不敬重蔡，曾一同拜访蔡，问蔡：“你自己觉得与王夷甫比较哪个略胜？”蔡说：“我不如夷甫。”二人相视一笑，进一步问：“你哪一方面不如夷甫？”蔡则说：“夷甫家没有你们这样的客人。” 各持其是法 此法要求在看待问题时不拘泥，要善于发现矛盾着的对立面。 如王、范同时被简邀请，范年纪大而职位小，王年纪小而职位高，在简家门口，他俩互相推让都不肯为先，王最后走范的后面，并说：“筛谷时又簸又扬，糠秕总是在前头。”范答道：“淘米时又洗又荡，沙砾总是在后面。” 电话语言艺术 电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。” 电话语言艺术 电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。 接听电话程序： A．电话铃响，立即去接，一般电话铃响不超过3次，应拿起话筒。 B．致以简单问候，如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。 C．自报部门名称或个人姓名。 D．认真倾听对方的电话事由。如需传