物流运作管理第二章-现代物流服务.pptVIP

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2019-08-26 发布于辽宁
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物流运作管理第二章-现代物流服务.ppt

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第二章现代物流服务 2.1 物流服务概述 2.2 物流服务水平 2.3 物流服务战略本章目标通过学习本章的内容，你将会了解以下内容：物流服务的内涵物流服务的构成要素物流服务与物流成本的关系物流服务战略的制定应急物流服务的要求第二章现代物流服务 2.1 物流服务概述物流服务的重要性物流服务水平直接影响商品销售物流服务水平影响客户的忠诚度物流服务水平对企业物流成本产生影响物流客户服务定义交易前要素交易中要素交易后要素要素 2.1.4 物流客户服务的管理第二章现代物流服务 2.1 物流服务概述以适当的成本实现高质量服务（1）为了提高服务水平而牺牲低水平的物流成本，此时物流成本不断增加（2）物流服务水平保持不变，降低物流成本（3）在物流成本一定的情况下，提高物流服务水平（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务水准 2.1.4 物流客户服务的管理第二章现代物流服务 2.1 物流服务概述遵循的原则 2.2.1 成本-服务的关系第二章现代物流服务 2.2 物流服务水平 2.2.2 服务-损失函数 2.2 物流服务水平第二章现代物流服务 2.3.1 差异化的物流服务战略 2.3 物流服务战略第二章现代物流服务基于产品需求特点的服务战略基于产品特性的物流服务战略基于产品生命周期的物流服务战略