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秘书礼仪及规范：公司职员接待客人基本礼仪 公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识： 1、 客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手 或行鞠躬礼。 2、 使用语言礼貌用语询问客人，女口：“请问您是……”、 “请问您贵姓？找哪一位？ ”等，如接收客人的名片，应 重复“您是XX公司X先生”。 3、 尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时 不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时 不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问 您是否可以找其他人或需要留言？ ”等。 4、 给客人引路，要说“请您到会议室稍候，XX先生 马上就来秘书礼仪及规范：公司职员接待客人基本礼仪。”、 “这边请等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让 客人走在路的中央秘书礼仪及规范：公司职员接待客人基 本礼仪。 5、 客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用” 等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出 6、 送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再 会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情， 道别时，招手或行鞠躬礼。 作为公司职员，经常因各类公务有机会去访问、拜访 客户秘书礼仪及规范：公司职员接待客人基本礼仪。因此, 访问时礼节、礼仪也是非常重要的。 1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并 将访问日程记录下来。 2、访问时，要注意遵时守约。 3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同X先 生预约过的平安保险XXX，能否通知一下X先生”等。 4、如果没有前台，应向附近的人员询问。 5、 如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变 其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天X点 再见面好吗？ ”等。 6、 如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安 排，在会客室等候，边等候边准备使用的名片和资料文件 等秘书礼仪及规范：公司职员接待客人基本礼仪。 7、看见被访问人后，应起立问候。 8、 如遇到被访问人的上司，应主动起立问候，会谈重 新开始。 9、 会谈尽可能在预约时间内结束秘书礼仪及规范：公 司职员接待客人基本礼仪。 10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。 11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。 秘书外事工作主要是根据本国的对外方针政策，组织 安排对外交往的有关活动所谓外事工作礼仪，就是指在对 外交往中所涉及的礼仪活动、各种礼节、仪式的规范化做 法。在我国改革开放国策实施以来，来华进行经贸洽谈、 文化交流、观光游览的来宾及各地华侨、港澳台同胞不断 增多，外事礼仪也就日显重要秘书礼仪及规范：公司职员 接待客人基本礼仪。一方面，涉外人员必须掌握外事礼仪 常识，遵守涉外工作准则和外事纪律，对外宾既要彬彬有 礼，又要维护国家尊严。另一方面，要把握外事礼仪的特 点。外事礼仪具有较高的政治性，礼宾工作要为我国的对 外政策和国家利益服务；外事礼仪具有固定性与变通性， 国际交往中的许多礼宾活动都有固定的仪式、礼节和国际 惯例，同时各国又都有各自的风俗习惯、礼仪礼节，如遇 到特殊情况，可作相应的变通和灵活的处理。 外事工作的基本原则 国家之间一律平等的原则。外事工作是我国对外政策 的具体推行与实践体现，我国的外交政策强调国家不分大 小、强弱、穷富等，相互之间是一律平等的交往关系。因 而，任何单位、任何部门、任何个人在外事交往活动中必 须贯彻平等原则，要热情友好，落落大方，彼此尊重，不 卑不亢，坚决反对大国主义。 尊重国格、尊重人格的原则。在涉外交往中既要维护 本国的利益、尊严，又要尊重他国的利益和尊严，国家不 分贫富大小，人不分种族信仰，不分民族、宗教、风俗习 惯，一律平等以礼相待，不能厚此薄彼，不能做任何有损 国体、有辱国格的事。而且，在与外宾交往中，既要坦诚、 谦恭、热情、周到，又不能低声下气、卑躬屈膝、失去自 我，要自尊自爱。 遵守外事纪律的原则。在外事接待工作中要坚持维护 国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不得失密泄密; 不利用工作之便营私牟利、索要礼品；不背着组织与外国 机构及个人私自交往；不私自主张或答应外国客人提出的 不合理要求；参加外事活动，要严格按规章制度办事。 注重礼仪与礼节要求的原则。我国对外政策也要求交 际礼仪与之相适应，做到礼仪周到而不烦琐，热情接待而 不铺张，活动内容丰富而不累赘秘书礼仪及规范：公司职 员接待客人基本礼仪。接待外宾的人员应仪容整洁，仪表 大方，表情亲切、自然，熟悉各国各民族的风俗习惯，陪 同外宾时要注意自己的身份和所站的位置，言行举止要符 合礼仪要求，坐立姿势应端庄，对外宾的穿着不评头品足, 以使来宾真有“宾至如归”之感。 外事礼仪的总体要求 友好相处，互惠互利。对外交往要以宽阔的胸怀和精 神相处，双方在互利互惠的原则下进行相互合作与交流， 即使由于条件