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长沙民政职业技术学院毕业设计开题报告 学院 外语学院 专业 航空服务 班级 旅空1233班 学生姓名 蒋荣华 学号 1227083325 指导教师 王敏、苏海花 毕业设计题目 航空公司航班延误后续工作方案设计 毕业设计 类型 方案设计 1、选题依据与意义 本设计通过对航班延误的定义，航班延误的原因等进行调研，结合航班延误的相应法规及地面关于航班延误后航空公司采取措施等资料，进行了航班延误的后续工作方案设计。 2、设计实施的方法与主要内容 （1）设计实施的方法： 本设计方案是从航班延误的原因分析航班延误发生概率，了解航班延误是飞机出行会出现的一个必然现象。遇到航班延误后可以根据我国现颁布的《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范（试行）》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》等法规来积极保护旅客的权益，并且和地面的航空公司工作人员进行沟通交流，减少不必要的损失。航空公司可以细化服务补偿措施，并且能广而告之，设身处地的从旅客角度出发，了解旅客的需求。当航班延误后，能及时准确的报出预计起飞时间，能及时的通报延误情况，提供餐饮，茶点，休息等服务。扩大航班延误后的信息通报渠道，尽早让旅客了解自己所关注的航班延误动态和原因。 （2）设计的主要内容 顾客可以预订机票前使用 “航线运力数据分析系统”提前查询航线航班历史信息，尽量选择预订历史信息中准时到点次数多的航班机票。使用“非