电信业务应用与客户服务 (11).pptVIP

5、投标 (1)认真应标 (2)准备报价 (3)按时交标 (4)成功谈判，获得订单 【内容简介】 本模块主要介绍客户服务基础知识：包括认识客户服务、客户调查与开发、大客户维护等3个任务。 【重点难点】 重点掌握电信客户服务特点，客户细分、大客户管理等内容。 【学习要求】 1、识记：客户服务、客户细分、电信大客户管理等概念。 2、领会：客户划分与开发、大客户管理。 3、应用：客户调查方法。 模块十一 客户服务 电信业务应用 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 内容 任务三： 大客户维护 任务二： 客户调查与开发 任务一： 认识客户服务 模块十 客户服务 任务1 认识客户服务 移动通信教研室 一 客户、客户服务 1、客户 客户是企业所提供的产品或服务的直接购买者或使用者。客户是企业利润的源泉，在现代市场经济条件下，在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。任何一个组织、机构都有自己的服务“客户”。客户是企业交易的对象，也是企业赖以生存发展的基础，客户服务管理在现代营销中占有日益重要的地位和作用。牢记客户的存在并把客户的需求与发展作为搞好优质服务的基础。 2.服务 服务是指具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。