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客户保险论文范文:简述段梅琴：保险让我找到自己的舞台 论文 段梅琴：保险让我找到自己的舞台论文 段梅琴的本色并不罕见。在营销舞台上挥洒激情，她展现一种 魅力；在生活舞台上刚柔并济，她绽放另一种美丽。 接过段梅琴的名片，就断定这是一个值得信赖和托付的人。着 装淡雅的半身照，让人感觉到她的诚恳，“宁可我跑十趟腿，不让您 费一份心”的格言，体现了她为客户服务的用心。 受不了清闲踏入保险 采访段梅琴，除了因为她工作优秀，还因为她以前从事媒体工 作，推荐人说，这样你们容易沟通。于是，很自然的，话题就从我们 熟悉的行业聊起来。 段梅琴从1998年开始一直从事媒体工作，从《家庭生活报》的 版面策划到《经济推动报》、《东方烟草报》再到《国防报》。这8年 时间，段梅琴说：“在媒体，我只是一个默默无闻的编辑，我看不到 自己的未来和所能达到的成就。”在《国防报》期间，因为是部队内 部报纸，工作比较清闲，就是这份清闲让段梅琴受不了了，她决心转 变这种状态。那时，段梅琴止想给自己不到两岁的女儿买份少儿险， 经人介绍了解到太平人寿有少儿公费医疗险，平时可以报医疗费，就 到太平人寿咨询。无巧不成书，正赶上公司举办“创社会”，觉得这 里的业务员综合素质比较高。于是，不甘平庸的段梅琴踏入了保险业。 真正找到了自己的舞台 俗话说男怕入错行，女怕嫁错郎。选择很重要，错误的选择， 将影响一个人的成败。 从事保险营销，段梅琴才真正找到了属于自己的舞台！三个月 转正，5个月晋升业务经理，6个月育成一个业务经理，段梅琴满脸 自信地说：“在媒体，与其他从业者相比，我的写作能力不太好，我 的策划能力也不是很强，但在这里，我的写作能力、策划水平都崭露 头角，我找到优越的感觉。” 从教40多年的老父亲曾为师范院校本科毕业的段梅琴可惜，他 说，你是一个标准的教师，可惜你没有站在讲台上。今天，作为太平 人寿讲师的段梅琴实现了毕生追求的“一根教鞭，三尺讲台”的梦 想，而且讲课深受大家欢迎，能把自己开发的课程分享给大家，段梅 琴更是感到快乐和欣慰。 做一个专业的保险代理人 工作上，段梅琴对自己的要求很严格。她说：“我要做一个专 业的保险代理人” O开始展业的时候，女儿刚刚两周岁，段梅琴一边 要照顾女儿，一边拜访客户，那时候觉得做保险挺难的。好在一直坚 持，两年多来，积累了大量的客户，通过对老客户的维护和新客户的 开发，段梅琴让客户一起享受她优质的服务。在工作时间段梅琴是从 不穿生活装的，她说这是一个专业的代理人必须做到的。专业不仅是 知识的专业，还有着装形象的专业、谈吐的专业等。 面对保险行业里出现的一些不合理的事情，比如许多代理人为 了拿到订单，都会提岀给客户返佣或打折。段梅琴总是坚守着行业规 范，从来没有为客户打过折。如果客户提出打折的要求，她说，“如 果你买打折的保险，你得到的服务肯定也会打折扣。” 一个代理人连 自己吃饭的钱拱手出让，怎么有资本提供优质的售后服务呢？就像小 孩子考试得了 100分，她却对你说是作弊得来的，这对他不是一种伤 害吗？我希望我的客户能够感觉到我的服务，就像吃甘蔗一样，越吃 越甜，渐入佳境。 积小成大完全站在客户角度 在聊到从业至今做得最大的保单时，段梅琴有些不好意思起来。 她说，至今最大的一笔是13500多元，其余的都是儿千、儿百元的小 保单。不过就这样积小成大，积少成多，段梅琴的保单越做越大。目 前她正在运作一张年存4万元，连存20年的“卓越人生”大单。她 说这个客户是她陌生拜访来的，通过运用专业的保险理财知识与他交 谈，客户感觉从来没有遇到过这么专业的代理人。接触了几次，现在 已经成了无话不说的朋友。客户每次从美国、加拿大回来都会与段梅 琴坐下来聊一聊。客户告诉她，“有机会一定要到国外去看看，在国 外没有保险连看病都不敢” O或许正是应了她说的一句话：做保险就 像小孩子成长，有骨头不愁肉，有小不愁大。段梅琴正一步步向开 发高端客户冲刺。 做保险首先要做人，而要做一个有尊严的保险人。段梅琴从不 说假话，更从来不误导人，她总是不厌其烦地给客户说明免除责任， 告知10天犹豫期可以全额退保。但还是有件事对段梅琴的打击挺大。 2006年12底，正逢儿童健康险调整，需要通知客户，可是一直到调 整的前一天下午4点才找到客户,跟她说明如果感觉调整之后不合适 的话，在10天的犹豫期内可以退保。没想到客户在10天的犹豫期中 没有任何异议，却在第11天时提出退保，这让她很为难。如果给客 户退保的话，无形中就损坏了其他客户的利益。客户说段梅琴欺骗了 她，伤害了她。客户的不理解让段梅琴感到特别的委屈。尽管如此, 段梅琴还是觉得很多客户都很体谅人，“只要你完全站在客户的角 度，替对方着想，客户还是很理解你的。” 做个好妈妈好妻了 生活上，段梅琴最大的目标是：首先做好妈妈，其次