电信业务应用与客户服务 (3).pptVIP

* * * * 课程内容 电信与通信 电信行业认知 电信业务认知 固定通信典型业务认知及应用 移动语音类相关业务认知及应用 移动消息类相关业务认知及应用 移动视频类相关业务认知及应用 移动访问下载类业务认知及应用 移动定位业务认知及应用 移动商务类业务认知及应用 客户服务 客户服务管理 【内容简介】 本模块介绍与电信业务有关的基本知识。如电信业务的基本概念及分类，移动增值业务，终端与业务等。 【重点难点】 重点掌握移动增值业务、终端与业务。 【学习要求】 1、识记：电信业务和移动增值业务的基本定义、分类，手机的类别及制式。 2、领会：终端对电信业务的影响。 三 电信业务认知 电信业务应用 你所了解的电信业务的那些事。 电信业务应用 说一说 电信业务应用 任务1 电信业务 任务2 移动增值业务 任务3 终端与业务 学习内容 电信业务应用 任务1 电信业务 （一）电信业务分类方法 （二）基础电信业务与增值电信业务 （三）移动通信业务与固定通信业务 学习内容 电信业务是电信企业利用电信系统传递符号、信号、文字、图像或声音等信息，为消费者提供各类电信服务项目的总称。 一 电信业务分类方法 1、按信息感官分类，电信业务可分