管理心理学《第八章沟通与管理》.pptVIP

家族成员经常呆在一起也会导致问题，例如如何从“家族”沟通模式转向“企业”沟通模式。德克鲁兹说：“你不可能做到将两者分离。这是一份每天24小时上班的工作。非常艰苦”。派博丁大学(Pepperdine)管理学教授巴斯金教授说：“家族成员应当做好准备如何在非正式沟通场合（例如餐桌）沟通商业问题。这对于家族本身的健康很重要，因为家族成员的注意不可能总是围绕着企业”。 家族企业的另一项困难是基于家庭角色的沟通模式。家庭成员小时候往往有自己的标签：聪明人、惹麻烦的人，等等。随着他们长大，孩子们将会摆脱自己原来那些标签。贝勒大学(Baylor)大学家庭企业研究所主任鲍曼－阿普顿指出：“但是，家庭新一代中的和事佬往往在企业中扮演调解家族成员间冲突的角色，而不论他们是否愿意或是否准备这方面的能力”。 在进行继承规划时，家庭中的代际沟通具有特别的重要性，同时也特别困难。老一代家庭成员必须做出如何向下一代交接责任和领导权的决策。宾夕法尼亚州立大学教授卡普兰认为，家庭关系是成功规划的最大障碍，比经济和其他因素更严重。他说：“如果家庭企业能够进行公开沟通，则冲突较少，内聚更强，对基本问题的一致性水平更高。家族成员压力更少，满意度更高”。 家族企业的沟通反映着家庭成员间的关系。巴斯金教授说：“家族企业的矛盾之处在于家庭既可能是资产，也可能是死亡之吻。如果家族内部关系不和，这些消