管理学基础课件第十章 控制.pptVIP

四、控制过程中的不良行为反应与管理 无论是施控系统，还是受控系统，其核心都是人。在实施管理控制的过程中，人有施加控制的力量；同时控制也会遇到来自人的因素的阻力——抵制。抵制是控制过程中的不良行为反应。控制与抵制几乎可以说是伴生的。管理者必须认真分析与研究管理控制过程中人的因素，正确估价控制中的行为反应，并因势利导，以实施有效控制。 （一）抵制 在加强控制的情况下，有时受控制系统仍不能按预定轨道运行，除了各种客观情况变化以外，人的心理行为因素上的抵制是重要原因。被控制者往往把控制看成是一种外来压力，并把抵制作为对由于控制而产生的压力的反应。由于受到控制，被管理者往往产生漠然处之、反感，甚至敌视和愤恨的态度。这些态度反映在行为上，表现为缺乏进取精神，消极怠工，直至扰乱和公开反抗。这些抵制行为必然干扰受控系统各项职能活动的开展和其目标的实现，并引起人际关系的混乱，使控制机制失效。控制的不良反应，不仅限于个人，它将扩散到群体，形成群体抵制抗衡控制压力。 对于这些由于人的抵制行为而产生的偏差，一味采取强制性的控制手段，增加控制压力是无济于事的，甚至适得其反。处理不当，则会产生控制——抵制——再控制——再抵制的不良循环。即管理者的控制，引起了被管理者的不满，采取消极对抗态度；这种消极反应，成为一些管理人员加强控制的理由，于是采取更加严格的控制措施；这就引起被管理者的更大反感。显然，这种状况形成了一种恶性循环。当然这个循环是不会无限进行下去的。其结果或者出现某种僵持，停滞一段；或者管理者让步，放松控制；或者被管理者让步，服从控制；或者爆发激烈的矛盾；或者变更控制方式，减弱或消除抵制，在控制中发展持久合作，以保证实施有效的控制。因此，管理者必须高度重视控制过程中的不良反应，并加以因势利导。例如：一位新上任的厂长，大刀阔斧地进行整顿，在企业中推行一套以整顿纪律、加强监督为重点的严格管理制度。而这些控制措施遭到个别人的抵制。但由于未能作必要的宣传、解释工作，加之控制手段不完善，结果不满情绪在员工中蔓延，发展到更多人出来抵制。此时，该厂长采取更加强硬的管理手段，于是，招致全厂大多数人的强烈抵制，以致出现僵局，致使整顿失败。 （二）产生抵制的原因 人为了维护其个性，对于任何形式的控制总有一种天生的抵制性。在管理控制中，绝对地避免抵制，几乎是不可能的，聪明的管理者所寻求的是如何将抵制减少到最低限度。产生抵制的原因是多方面的，如有政治上的、经济上的、社会上的和心理上的。管理控制过程中的每一环节上都有引发抵制的因素。 1.标准太高 控制标准不合理或过高，即被管理者认为所制定的标准不合理或过高过严，难以达到。具体来说：因为测量工作成绩的可行性及科学性，在很大程度上取决于所订立标准的可衡量性及科学性。标准制定后，管理者就要对照标准，对受控系统的实际情况进行监测。衡量的主要内容包括受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等。监测的核心是实际与计划是否一致，即是否存在大偏差。 2.测定不准确。即被管理者认为测定工作成效的方法不当，结果不准，评价不公正。具体来说：认为测定者方法不当、不够全面、态度不够端正，测定中只注重结果忽视了被测者的主观努力，被管理者感到努力被忽视，从而产生反感，抵制控制。 3．厌恶纠正措施。即被管理者感到管理者所采取的纠正措施于己不利，产生反感或恐惧。具体来说：被管理者所付出的劳动将被否定时，他们感到了受到外力强制，从而产生反感，则必然会产生心里抵触。 4．管理者施控的态度 管理者实施控制时所持的态度，对于受控者来说是一个最敏感的问题。它会直接引起受控者做出相应的行为反应。例如，管理者不以平等的姿态待人，而是居高临下地实施强制控制，必然会引起被管理者的反感和抵制。 控制过程中的行为管理 1、管理者要树立正确有态度。每一个管理者都必须清楚地认识到 自己是组织中的一员，在管理中执行控制职能，是由工作分工决定的，是实现组织全体成员共同目标的一种手段。管理者同被管理者在实施控制和接受控制索索过程中需要真诚的支持与合作。管理者必须充分尊重被管理者的人格和满足其需求，力求用自己的实际行动赢得被管理者理解和支持。这样才能从根本上消除控制与受控制双方的对立，从而形成控制过程中的良好行为反应，即被管理者对控制的理解、拥护和支持。 2、实行自我控制。管理者要有权力分配上实行放权，让员工参与目标与标准的制定，并把日常控制权授予基层的员工，提升基层员工的自我手管理、自我控制能力。这就会增强被管理者的参与感，消除他们的被动感、压力感。 3、采用科学的控制手段，并做好宣传解释工作。无论标准的设定、成效的测量，还是纠正措施的制定，都尽可能采用科学的方法和手段，做到全面、准确、客观，给被管理者以公正评价。并做好宣传教育工作，使控制目的、控制标准、控制手段都为员工授受，获