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物流信息系统的研究 摘要 无论是企业通过物流变革发掘“第三利润源泉”，还是物流公司通过建立核心竞争力跻身行业主流，都必然将落实到物流信息系统。因而在物流信息系统的投资应用过程中，企业家的决策质量非常重要。 然而，当前，还没有一个指导物流信息系统投资过程的思维框架，国内理论界和实际应用部门对于物流信息系统的分类、物流信息系统当前在国内应用的现状、ERP与物流信息系统的关系等等基本问题还没有形成一个统一的共识，对于物流信息系统的评估因而也缺乏基本的方法论，这导致企业管理者对物流信息系统的认识流于概念，难以对系统产生可规范的、切实的期望，从而难以管理系统的投资过程。 针对上述问题，本报告的目的就是面向国内企业的管理层，提供一个有关物流信息系统方面认识和决策框架，使得企业管理层在一个全面、易理解的认识基础上，对物流信息系统的投资和应用进行有效的决策和过程管理。 一、物流信息系统的体系结构 1、物流信息系统体系结构概述：金字塔模型 本章的目的是引入一个适于企业管理层的物流信息系统体系结构。从而，使这些决策者明确物流信息系统在不同的层次解决什么问题。这个体系结构，即包括供应链长期规划、供应链计划和供应链运作三个层次的“金字塔模型”，产生于快步易捷在中国的实践创新，对于很多大型制造企业、分销企业的物流信息系统决策起到了支持作用。 物流是信息驱动的业务过程。因而，信息系统成为企业现代物流体系的灵魂。 信息系统在物流中的重要性不仅仅体现在信息技术可以解决企业当前物流体系中的问题，更重要的是，运用信息系统，企业可以设计并实施新的物流解决方案，从而在同等的市场营销地位下大幅度地改善企业的财务业绩。 对于绝大多数中国企业，当前的物流体系基本上都是在缺乏或者基本没有信息技术支持的时代背景下创建的。因而，有更大的机会在新的技术环境下重新构建新的物流体系。 有如物流过程一样，从不同的角度观察，物流信息系统有很多个不同的层面。基于对中国物流现状的了解，我们从物流信息系统与企业物流体系之间关系的角度来建立物流信息系统体系结构的基本框架。 信息技术最基础的应用是确保物流运作过程中信息的质量以及信息的及时和准确。信息质量的缺陷会造成无数个作业上的问题。GPS即时采集车辆运作过程的信息、订单处理系统输出正确的订单信息、基本的库存管理系统提供准确的产品出入库等信息、POD系统提供货物签收信息、EDI可以将供应链伙伴的信息直接传递等等，这些信息系统确立了物流信息系统的基础，即准确、及时的信息采集和传递。 物流运作过程往往涉及到大量繁复的操作，对于一个拥有数十万个SKU、每天处理数万个订单行的配送中心，简单直接的操作已经无法完成如此密度的操作。因而经常需要WMS即仓储管理系统来管理叉车、工人、货位这样的资源，高效率地完成所需的操作。这样的信息系统不仅仅是记录物流信息，更重要的是指挥和控制，也就是管理具体的物流操作。 高效的物流是计划的结果。绝大多数物流运作过程都是为了满足企业未来的业务需求：现在的原材料的出仓可能为了是2小时后生产的需求；今天的生产是为了一周之后的分拨；晚上的配送是为了第二天的店面销售。显而易见，预测和计划是物流运作的根源，也是现代物流系统中最有魅力的核心部分。近三十年来，从准时化、快速反应到持续补给等等物流控制概念的发展几乎完全体现为信息系统对物流体系变革的驱动。这些基于信息系统的控制概念实现了利用信息来主动控制物流运作的目的。 不同的物流网络、不同的物流控制方法将影响到企业资产负债表、损益表、现金流量表中的大部分科目，对于一个大企业而言，这些科目可能超过几千个，物流体系的设计因素也变得很复杂，仅凭概念和直观已经很难确保物流体系的设计能够获得最优的财务业绩。因而需要基于大量的基础数据，利用信息系统，通过模型化的方式来协助进行物流体系的设计。 综上所述，我们可以将物流信息系统划分为三个层次，即： 供应链模型设计规划：物流体系的设计和评估； 预测及计划：物流体系的控制和调度； 物流运作：管理具体的物流运作过程。 这个金字塔模型对于中国的企业尤其具有指导性的意义： 一方面，中国的企业往往同时存在三个层次的问题，仅仅从最低部的运作层入手，解决操作性流程的优化问题实际上在中国的现实环境下往往解决不了关键的物流问题。 尤其是对于物流战略、供应链模型存在严重问题的企业，如果以WMS等运作交易层的软件为基础，无论怎样在运作流程上进行BPR，都肯定无法使企业充分挖掘现代物流带来的“第三利润源泉”。这个金字塔模型使得企业能够判断自己在每个层次上的问题，并确认物流信息系统提供了相应层次的解决方案。 金字塔模型也回答了ERP与物流信息系统的关系。事实上，尽管最近几年的ERP概念发展中包括很多供应链管理思想，但是ERP依旧是交易运作层为主的系统，供应链计划并不是ERP的优势，所