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尽善尽美 · 至精至诚
地址：武汉市洪山区雄楚大道261号 电话：0272012年 月公司客户投诉情况统计及分析报表
客户投诉月统计表（有效投诉）
1）投诉类别统计
管理处
名称
房屋
管理
设备
管理
安全
管理
环境
管理
综合
服务
业户
纠纷
其它
本期投诉合计
累计
本期投诉率
累计投诉率
本期
投诉处理率
累计 处理率
合计
2）投诉级别统计
管理处
重大投诉
热点投诉
重要投诉
一般投诉
本期投诉合计
累计
本期投诉率
累计投诉率
本期
投诉处理率
累计 处理率
合计
注：
1、本期投诉率（分项目类型分别计算）：
住宅类本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均已入住总户数
写字搂/其他物业本期投诉率＝本期投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）
2、累计投诉率（分项目类型分别计算）：
住宅类累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均已入住总户数
写字搂/其他物业累计投诉率＝本期止累计投诉总数/期间平均在管总建筑面积（单位：平方米）
3、本期投诉处理率＝本期新关闭的投诉数/本期投诉总数*100％
4、累计投诉处理率＝本期止累计关闭的投诉数/本期止累计投诉总数*100％
5、本期投诉总数不包括上期未关闭投诉
（二）投诉类型及级别分布
1、本月投诉类型分布饼状图（有效投诉）
2、本月投诉级别分布饼状图（有效投诉）
（三）分析
概述对本月投诉的分析、处理结果及改进措施，对集中的业务投诉进行重点分析。
（四）投诉案例分析
本期重大、热点、重要投诉原因及处理经验教训分析简述及所有未关闭投诉的原因及处理进展简述（包括本期及上期遗留）
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